“真的非常感谢，不辞辛苦的上门服务，帮了我们全家大忙了！”客户激动地说。近日，一对夫妻神情焦急地前往建行安义格林郡支行办理业务。大堂工作人员熊剑敏锐察觉到客户的急切情绪，第一时间上前询问业务需求。
经客户详细说明得知，其父亲的社保卡不慎遗失，导致相关补贴无法正常发放领取，一家人为此十分着急。在进一步沟通中了解到，客户父亲出生于1929年，年事已高且腿脚行动不便，常年卧床休养，无法亲自到网点办理社保卡补卡业务。
高效解决群众难题、切实服务特殊群体。了解清楚客户的特殊困境与实际需求后，熊剑第一时间安抚好客户焦急的情绪，同时将相关情况上报营运主管郭欣颖。郭欣颖立即启动特殊客户便民服务流程，安排熊剑与客户经理张妍卉组成双人服务小队，跟随客户前往老人家中，提供上门办理社保卡业务。
抵达客户家中后，两名工作人员规范、高效完成信息核实、资料录入、业务办理等全流程操作，顺利为老人补办社保卡，及时解决了补贴无法到账的紧急难题，化解了客户一家的心头之急。
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，业务非常普通，但对于年龄较大、行动不便的特殊老年人群体，却意义重大。建行将服务送上门，让“特殊”的客户群体享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务。（骆靖宇）
