近日，工业和信息化部发布2019年第一季度电信服务质量通告，从电信和互联网用户个人信息保护监管情况、电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等4个方面通报了有关情况。
通告显示，一季度，工信部组织对100家互联网企业106项互联网服务进行抽查，发现房多多、神州租车、学而思网校等18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题；小红书、饿了么、网易考拉等33款软件涉及违规收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。
对此，工信部表示，目前已对违规软件进行下架处理，并责令相关企业整改。
值得注意的是，垃圾信息举报投诉情况有所好转。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉209278件，环比下降9.3%。其中，95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升35.4%，贷款理财类居首位。受理用户关于垃圾短信的投诉举报87203件，环比下降16.3%。
此外，12321举报受理中心接到的不良手机应用有效举报81495件次，同比下降40.61%，环比下降21.40%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的277款不良手机应用进行了下架处理。
针对信息通信行业的突出问题，工信部提醒广大用户，要提高安全防范意识，不要轻信来历不明的电话、短信，接到营销骚扰或疑似诈骗电话，请拨打12321或电信企业客服热线及时举报。广大用户要从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。此外，还要增强电信网络诈骗防范意识，谨防冒充“航空公司客服”“信用卡服务”“贷款业务服务”等的境外诈骗短信，此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗，迷惑性较强。
