海底捞在火锅界
一直都是以服务好，品质高
打下一片口碑
但南昌的严女士
却没有在这里享受到这一切
今日，
市民严女士投诉称，
在海底捞高新吾悦广场店用餐时
曾怀疑毛肚不新鲜
然而店经理却表示
吃坏了肚子来找我们好了
结果在用餐后
严女士与朋友
均出现了拉肚子的情况，
经医院诊断
严女士为急性肠胃炎
在海底捞用餐，吃出急性肠胃炎
6月19日凌晨，严女士与朋友共四人前往高新吾悦广场海底捞火锅店用餐，用餐前曾怀疑毛肚颜色不对，不新鲜。在与店经理的沟通过程中，对方竟称，吃坏了肚子来找我们好了。
（图片源自网络）
在用餐结束后一个小时，
严女士与朋友共三人出现拉肚的情况，
医院诊断严女士为为急性胃肠炎。
肠镜报告为肠炎，再次索赔遭拒
严女士把情况告知给值班经理，
结果对方未予以理睬。
严女士在微博上发布后，店长才主动联系，并前往医院探望，支付了分别支付了1312元、1560元的费用。并表示会对值班经理进行处理，降为领班。严女士此后删除了微博。
然而，严女士经过治疗，情况不太理想，6月22日转往上海市第一人民医院治疗，肠镜报告显示为肠炎。严女士向海底捞高新新城吾悦广场店索赔，遭到拒绝。
多名市民反映类似情况
严女士的遭遇经过曝光后，引起了许多市民的广泛关注，纷纷向本报吐槽在海底捞用餐时的不快遭遇。
今年5月23日，市民金先生和朋友慕名前往铜锣湾商场的海底捞用餐，“这是我们第一次去海底捞吃饭，去之前大家都说里面的菜品很健康，服务也很好。”然而金先生和朋友吃完海底捞之后，第二天出现了拉肚子的情况。
“现在回想起来，可能是吃海底捞时，肉类的菜品有问题。”金先生称，经过这次遭遇，让他再也不敢前往海底捞用餐。
市民汪女士称，今年她和朋友前往铜锣湾的海底捞用餐，在食用完菜品，品尝水果时，发现赠送的西瓜竟然坏了。“可能是西瓜在冰箱里没有保鲜好，咬了一口感觉味道不对，有股怪味，跟他们反映之后，他们马上送了一份果盘作为补偿。”
海底捞官方回应
记者联系上了海底捞总部公关部相关负责人杨女士，她对市民在海底捞的遭遇表示歉意，并就相关情况告诉记者：
1、食品安全是企业的重中之重，海底捞南昌高新吾悦广场店按照食品安全相关政策法规制定了各项管控流程，菜品在出品前海底捞内部有严格的品控要求；
2、接到顾客反馈后，我们随即对顾客进行了回访与慰问，并支付了当天顾客的医药费。同时主动上报并积极配合监管部门检查。据相关媒体报道获悉，食药监曾多次联系顾客，但顾客一直没有履行报案手续；
3、我们尊重顾客意愿，鼓励顾客通过合法渠道维护权益，也将根据调查结果依法合规的承担相应责任。
4、当时与顾客沟通的员工因未能准确传递信息，已受到相应处理。
目前，
南昌市高新区市场监管局城东分局
正在进行调查。
