在数字化浪潮的冲击下，虽然大多数金融需求可通过线上服务完成，但银行网点仍是服务实体经济的重要窗口。工商银行上饶商贸城支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，深耕服务细节，构建和谐银客关系，打造有温度的金融港湾。
零钱兑换解民忧
近日，一位客户带着大量硬币来到商贸城支行办理兑换业务。大堂经理热心接待道："清点需要些时间，您先坐下喝杯茶。"运营主管立即协调开设弹性窗口，组织员工分工协作，仅用半小时就高效完成了兑换。业务结束后，主管主动提供网点联系方式，建议今后预约办理以节省时间，同时联系其他有零钱需求的客户，实现资源有效流通。作为服务上饶市城东四大市场的网点，商贸城支行常遇零钱兑换业务，工作人员始终秉持"不推诿、不拒绝"的服务态度，以真诚和专业赢得客户赞誉。
上门服务显真情
某单位退休员工因行动不便无法到网点办理工资卡。支行负责人了解情况后，立即安排工作人员上门服务。次日，工作人员携带专业设备前往客户家中，严格核实身份信息后快速完成开卡手续。办理过程中，客户感激之情溢于言表，主动与工作人员话家常。借此机会，工作人员还向客户及家属普及了安全用卡知识。针对特殊客群，商贸城支行建立了完善的上门服务机制，以共情和同理心践行"服务零距离"的承诺。
反诈宣传护钱袋
针对老年客户防诈意识薄弱的特点，商贸城支行每月借社保发放时机开展厅堂反诈微沙龙。工作人员分发宣传手册，用通俗语言分析诈骗手法，结合"养老诈骗""抖音中奖"等案例进行讲解。例如，客户林先生曾接到"抖音保险"诈骗电话，正是得益于网点之前的反诈提示，才及时识破骗局。去年，支行通过警银合作成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回4万元损失，切实筑牢"反诈防火墙"。
在金融业快速发展的今天，工商银行上饶商贸城支行始终坚守"以客为尊，服务如意"的理念，用专业、真诚和行动架起连接客户的"连心桥"，以服务的力量守护人间烟火。(张诗琪)
