2021年9月临近下班下班时，一位年迈的客户走进门店询问是否还可以办理业务，表示自己因经济原因需要退保。
服务顾问热情地引领客户坐下，给客户递上一杯水后帮客户查看了保单，柜员核实客户信息后，发现保单是自垫有效状态，退保需抵扣自垫的现金价值。客户表示：自己在缴费前就打过客服电话要退保，只是一直没时间办理，本因资金周转迫不得已退保，现在自垫损失太大表示无法接受。柜员了解情况后向客户说明自垫是由于投保时勾选了“同意自垫”，并安抚其会尽力解决问题，随后将该情况及时上报，在相关条线老师的帮助下，最后为客户回退了自垫。业务办理完成后，客户对柜员表示了由衷地感谢，称赞平安是一家以客户需求为主的人性化的好公司！
未来，平安人寿赣州中心支公司将持续站在客户的角度，维护客户的权益，用实际行动赢得客户的认可！
编辑：刘剑武
