江西消费报网讯（周丹、左忠凌）人社服务窗口既是联系服务群众的前沿阵地，也是系统行风建设的重要载体。今年以来，人社系统全面落实"正行风、树新风、打造群众满意的人社服务"行风建设要求，把窗口服务作为优化行风作风建设的重点，以规范高效、服务优质、作风优良、人民满意为目标，把行风建设的各项工作寓于窗口服务之中，以窗口的服务提质推进系统行风建设。
一、筑牢行风建设"主阵地"，让窗口联系群众更紧密
窗口连着民心，推进系统行风建设，要把优化窗口服务作为切入点和着力点。在全县人社系统树立"抓行风就是抓服务，抓服务就是抓窗口"的工作理念，让提供优质服务成为系统干部的一种自觉行为和工作态度。持续开展"假如我是办事群众，你希望什么样的服务""你的亲属来办事，你将提供怎样的服务"主题讨论，通过推己及人式的换位思考，催生情感共鸣。要明确工作要求，即做到"五个一"，对办事群众做到"一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一颗热心办事，一句祝福送行"。让优质服务在系统干部职工中内化于心、外化于行。要加大系统干部特别是一线窗口人员的培训力度，注重培养其专业能力、专业精神，增强服务本领。在熟练掌握岗位业务知识的基础上，向经办机构整个窗口业务拓展，做精通业务的"全才"，对群众办理业务，能做到"有问必答""有惑必解"。要学习语言表达技巧，提高说话办事水平，惯用群众接受的语言和方式，宣传人社政策、经办人社业务，让人社业务全覆盖，实现群众在"家门口"就能享受高品质的人社服务。
二、增强行风建设"责任感"，让窗口服务更优质
窗口关乎形象，要以行风建设永远在路上的责任感和使命感，持续促进窗口服务提质。强化责任落实，找准行风建设与窗口服务的结合点，将行风建设与窗口业务工作同部署、同检查、同考核。把行风建设领导责任落实在窗口、履责在一线，形成主要领导亲自抓、分管领导负责抓的服务窗口责任体系，推动行风建设。强化考核奖惩，坚持日常教育与日常考核并重，用严格考核促窗口服务质量的提升。根据工作需要，抓住窗口的薄弱环节、突出短板，不断调整完善服务窗口考评办法，细化指标任务，充分发挥好考核"指挥棒"作用，切实强化考核结果运用。强化内外监督。坚持把监督检查作为促进窗口服务的坚实保障。加大窗口建设明察暗访力度，聚焦群众诟病事项，加强情况通报和整改力度，把窗口作风建设抓在日常、严在经常，树立窗口系统良好形象。
提升行风建设"满意度"，让窗口办事效率更高效
窗口体现水平，高效、便捷、优质的窗口服务是群众的期盼，更是系统行风建设的要求。要针对当前群众反映的难点、堵点、痛点，靶向施策、精准发力，切实提升群众来人社部门办事的幸福感、获得感。压缩办事时间。深入推进"互联网+人社"政务服务，加快数据应用共享和业务无缝对接，提升"大数据"在资格认证、参保缴费、劳动监察等方面应用水平。切实转变作风，加强审批前移，减少群众来回跑。优化办事流程。全面清理政策文件，优化服务流程，要通过数据共享、信息比对、实地调查等方式自行查证或查询，减少群众对各类无谓证明审核盖章、确认备案等环节。对目前明确的"最多跑一次"事项，要优化办事流程，简化办事程序，压缩办事时限，并逐步实现所有事项"最多跑一次"。努力使服务对象少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，让审批更舒心更顺畅，切实解决好服务群众"最后一公里"的问题。加快建设人社公共体系服务平台、整合经办资源，着力实行"综合柜员制""一站式"服务。创新办事方式。以群众需求为导向，创新服务方式，大力推行办事公开，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制。努力让窗口服务更具人性化、更加便民利民。
