近日，中信银行上饶分行营业部接到来电，客户祝先生表示自己行动不便在家询问是否可以远程更换手机号码。会计主管从电话中听出了该名客户是前不久打电话过来因车祸在宁波某医院手术申请调高手机银行限额支付医药费的客户，经了解客户已经做完手术回到了老家上饶市广丰区，因双腿手术后需卧床在家休养，路途较远且无法亲自前往银行办理手机号码变更业务，现因急用钱但无法登录手机银行转账。得知客户的困境后，中信银行上饶分行营业部迅速行动，主动提供上门服务。确认客户地址及时间后工作人员上门耐心细致地为客户完成身份核验、修改手机号码等业务，并全程细致贴心，高效解决了客户的燃眉之急。
“没想到你们还真能专门跑一趟，真是太不好意思了！上次调额和这次的事真是太感谢你们了！”客户真挚感谢是对我们服务的最佳认可。一直以来，中信银行上饶分行坚守金融为民、客户至上的服务理念，把上门服务作为常态化便民举措，针对老年客户、残障人士、患病卧床等特殊群体出行不便、业务难办的问题，我分行开通绿色通道，将有温度、有态度的金融服务送到客户身边，让金融更具质感、更有温度，不断彰显金融机构的责任与担当。
