在数字化金融的现在，老龄客户群体的金融服务需求愈发成为衡量银行服务温度与专业度的重要标尺。招商银行南昌象湖支行始终秉持“因您而变”的服务理念，将极致服务融入每一个业务场景、每一次客户沟通，聚焦老龄客户群体的实际金融需求，以耐心、细心、责任心破解老龄客户数字金融使用难题，用有温度的金融服务，守护老龄客户的金融生活。招商银行象湖支行服务经理万禛，用专属暖心服务，生动诠释了招行极致服务的深刻内涵，赢得了客户与周边群众的称赞。
近日，客户涂先生来到象湖支行办理业务，因对智能手机操作不熟悉，每次需要了解账户资金到账情况，都只能前往网点柜台查询，既耗费时间，遇到下雨天气路上也多有不便。了解到客户的实际困难后，万禛立刻主动上前，全程一对一为客户提供指导服务。
考虑到涂先生接受新事物、学习操作流程较慢，万禛始终保持温和耐心的态度，从手机银行下载、注册，到账号登录、功能查找，每一个步骤都逐一细致讲解、反复示范。面对客户多次提出的疑问，她用通俗易懂的语言将复杂的操作流程拆解为简单易懂的小步骤，手把手协助客户进行系统操作。为了让客户掌握操作方法，她梳理手机银行查询流水、余额的全流程。服务经理万禛始终全程专注、毫无懈怠，用极致的耐心与专业，全力帮助涂先生跨越数字金融鸿沟。
在万禛为涂先生服务的过程中，网点邻座等待区的几位客户全程目睹，纷纷对其贴心周到的服务竖起大拇指，接连夸赞这位年轻的服务经理态度谦和、耐心十足，对待老龄客户格外用心，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。涂先生对其全程耐心细致、热情周到的服务给予了高度评价。客户坦言，此前一直为无法自主查询账户信息发愁，如今在万禛的专业指导下，终于可以实现足不出户、在家轻松查看工资到账情况与账户余额，彻底解决了长期以来的烦心事，内心满是感激与开心。在离开网点前，客户涂先生特意拨通了招商银行服务热线95555，对万禛的优质服务进行再次表扬，用最直接的方式，肯定招行极致服务的品质。
涂先生的由衷认可、周边客户的真心称赞，既是对万禛个人服务的高度肯定，更是对招商银行始终坚守极致服务理念、深耕老年客户金融服务的最佳印证。未来，招商银行象湖支行将持续深化极致服务理念，聚焦各类客户群体的多元化金融需求，不断优化服务流程，以更专业、贴心、适老的金融服务，为客户提供更加优质的服务。（万禛）
