寒冬送暖，温情满城，近日，招商银行南昌江铃支行迎来了一面特殊的锦旗，客户特意送来"爱岗敬业尽职尽责，尊老敬老行业楷模"的锦旗，以此表达对江铃支行客户经理刘沃桦的感激之情。这面锦旗不仅承载着客户真挚的谢意，更彰显了招商银行"以客户为中心"的服务理念，传递着金融服务的温度。
事情发生在一个初冬的下午。80多岁的张阿姨与朋友一同来到网点办理业务。当业务办结后，其朋友因家中突发急事需提前离开，而张阿姨因行动不便需乘坐轮椅返家。然而，独自返家的张阿姨在途中迷失了方向，焦急的等待让年迈的她倍感无助。
接到张阿姨朋友的求助电话后，刘沃桦深知老人独自在外的安全风险。他立即放下手头工作，骑上共享单车，沿着张阿姨离开网点后的可能路线仔细搜寻。寒风中，他沿着马路边走边寻，经过近半小时的奔波，终于在一处快速路口发现了正不知所措的张阿姨。刘沃桦立即上前安抚老人情绪，并细心安置好她的轮椅。在确认张阿姨身体无恙后，他小心翼翼地护送老人安全回家。其家人见到老人平安归来，激动地握着刘沃桦的手连声道谢。
为表达这份谢意，家属特意定制了一面锦旗，专程送到网点，以此向刘沃桦尽职尽责、心系群众的暖心行为致敬。这并非招商银行南昌江铃支行服务客户的个案。长期以来，招商银行始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用实际行动践行社会责任，用专业服务传递温暖。在招商银行，每一位员工都将客户的需求放在首位，用真心换取信任，用服务传递温情。
