近日，招商银行北京西路支行成功拦截一起电信诈骗案。客户经理骆文娟深夜紧急介入，凭借专业高效的处置能力，成功为崔女士阻断电信诈骗风险，全力守护其资金安全，收获客户锦旗致谢，生动践行“金融为民”的初心使命。
深夜时分，骆文娟经理接到了客户崔女士紧急求助，称疑似遭遇电信诈骗。“请您先保持冷静，按照我说的步骤来！”骆文娟深知电信诈骗拦截的黄金时间分秒必争，她迅速调整状态，第一时间远程指导客户进行银行卡紧急冻结，全方位切断诈骗分子的资金转移路径。
与此同时，骆经理一边持续安抚崔女士的情绪，一边协助报警，并指导其拔卡断网，彻底阻断诈骗分子的进一步联系。一系列紧张有序的操作环环相扣，从紧急冻资到协助报警，从全面排查到断联止损，成功为崔女士护住了银行账户中的资金。
次日，为了进一步筑牢客户的资金安全防线，骆经理又主动协助崔女士将他行的电子式定期存款全部更换为安全性更高的纸质存单。细致周到的后续服务，让客户倍感温暖。
为表达感激之情，崔阿姨特意将一面印有“金融卫士，护民财产”的锦旗送到支行，对骆文娟经理深夜坚守、贴心服务表示衷心感谢。未来，招商银行北京西路支行将继续以专业素养与暖心服务为抓手，筑牢金融安全屏障，用实际行动守护广大客户的财产安全，持续践行金融为民的责任与担当。
