国庆服务“不打烊”！招商银行景德镇珠山支行柜员史雨婷极速处理吞钞难题，暖心守护客户“钱袋子”。
国庆假期，当多数人沉浸在团圆休憩或出行游玩的喜悦中时，招商银行各网点的服务始终在线，用“不打烊”的责任、“加速度”的效率和“极致相伴”的服务，为客户解决急难愁盼。10月4日，客户汪女士在使用招行景德镇珠山支行自助设备办理存款业务时，因设备临时故障，遭遇吞钞情况，近万元现金被机器吞入，账户却未显示到账。“这钱是准备给在外地读书的女儿急用的，现在取不出来、查不到，可急坏我了！”汪女士看着停滞的设备，又担心网点假期无人处理，语气里满是焦虑，随即走到柜台旁求助。
了解情况后，当班主管张雅莉立即安抚汪女士情绪：“您别着急，国庆期间我们有专人负责自助设备故障处理，一定会尽快帮您核实并清机，确保资金安全到账。”随后，主管一边详细记录客户的个人信息、吞钞时间、金额及账户信息，一边迅速联系两名清机专员，启动应急处理流程。原本已收拾好行李、准备赶回老家过中秋的柜台人员史雨婷，在接到消息后毫不犹豫调整行程，主动参与应急处理，“客户的急事，比我的假期更重要”。
招行柜员史雨婷第一时间响应、快速清机上账，用极致服务化解客户用钱的燃眉之急，让安心与暖心伴随客户的假期时光。
考虑到客户的紧急用钱需求，主管全程跟进处理进度，实时向汪女士反馈各环节情况，避免她反复奔波。当收到账户到账短信时，汪女士连连向柜员道谢：“本来以为假期出了这种事要等好几天，没想到招行这么高效，还一直跟我同步进度，真是太让人放心了！”
国庆假期是服务群众的“关键窗口”，更是检验服务质量的“试金石”。此次极速处理自助设备吞钞问题，没有因假期而拖延流程，没有因事务繁杂而简化步骤，用“及时响应、快速处置、全程贴心、极致相伴”的服务，打破了“假期办事难”的顾虑。未来，招商银行景德镇分行将继续以客户需求为核心，把“极致服务”融入每一个细节，用更安心、更暖心、更省心的金融服务，守护每一位客户的美好生活。（朱豪）
