“太不可思议了！原本以为钱打水漂了，没想到你们真的追回来了！真心感谢国贸支行全体员工！”近日，客户陈女士在电话里喜极而泣。四天前的晚上，陈女士遭遇“平台网购”诈骗，竟将银行卡中多笔定期取出，总计8万分三笔转入骗子账户。三天后，经建设银行国贸支行努力下，成功追回一笔3万多，并已入客户活期账户。
8月4日晚，陈女士受某平台蛊惑竟将名下银行卡定期取出，并指引她向指定账户转账3万元，声称“这是虚拟流水，半小时后会自动返还”。时间一分一秒过去，当陈女士发现钱未退回且无法联系对方时，意识到自己被骗了，立刻拨打平时维护她的副行长张艳。张艳得知相关情况，立马指导她先拨打95533对名下所有卡进行挂失只收不付处理，并保留相关转账记录等关键证据。当晚，张艳联系营运主管何盼，说明相关情况以便第二天早上迅速行动。8月5日早一上班，何盼迅速查看相关流水及外汇情况，果然查到陈女士汇出的三笔流水，分别是1万人民币汇出，3万、4万兑换成港币两笔汇出且汇出的分别为三个不同账户，当即在系统内做止付申请，并向上级行报送，同时指导客户在国外网站上进行报案处理。8月8日外汇报文传来好消息，成功止付一笔33200港币并原路退回，国贸支行何盼查看报文后，迅速与上级行联系，按规定动作成功入客户活期账户，并持续跟踪客户剩余的两笔资金状态。
“每一分钱都是客户的血汗钱，我们必须全力以赴”建设银行国贸支行行长彭嘉琳表示，“未来，我们将常态化开展，反赌反炸宣传，持续深化“网点+社区”反诈模式，力争实现诈骗案件少发生甚至零发生！”
