近日，客户余先生电话联系鄱阳县邮政分公司双港营业网点负责人李建琴，告知其父亲病重且失去意识，老人家在邮政办的银行卡密码错误导致无法取款。
“按照规定密码重置业务须本人到网点办理，但老人家情况特殊，可以启动延伸服务，我们马上安排工作人员上门服务”，李建琴和客户耐心解释道。因路程较远客户余先生主动提出要接送网点工作人员上门办理，网点负责人表示感谢，告知余先生加微信发送定位即可，家里有病重的老人不能给余先生增添麻烦。
网点营业主管第一时间准备好了所需要的材料，负责人与营业主管顶着炎炎烈日，驱车30里路去到客户家，按照制度确认了老人的真实身份，营业主管迅速收集了密码重置所需要的资料。随后，余先生与网点工作人员返回网点，顺利办理了密码重置业务，并完成了取款，余先生对网点延伸服务及办理业务的时效表示非常满意。
鄱阳邮政将不断推进服务转型优化，把“以客户为中心”的服务理念真正内化于心，外化于行，为广大客户提供更加专业、贴心、优质、高效的金融服务！（王剑辉）
