在数字经济浪潮奔涌的赣东北大地，一支以女性为主力的通信铁军正以科技之笔描绘智慧城市新图景。这支由16名女性组成、女性占比61.5%的团队——江西移动上饶分公司（下面简称上饶移动）重客中心，她们披荆斩棘，柔肩挑重担，润物细无声，展示出了女性的智慧与力量，为信息服务、科技创新贡献巾帼力量，在数智化转型的壮阔画卷上书写动人篇章。
科技赋能 助力智慧城市
走进上饶移动重客中心的作战室，瞬间被一股紧张而忙碌的氛围包裹。姑娘们在其间快步穿梭，高跟鞋与地面碰撞，为这忙碌的节奏打着独特的节拍。
电话铃声此起彼伏，“您好，上饶移动重客中心，很高兴为您服务……”面对客户的问题与需求，她们耐心倾听，迅速记录，告诉客户：“您放心，我们马上为您解决。”姑娘们在这方寸之间，运筹帷幄，为保障客户的通信服务，为攻克业务上的一个又一个难关，用她们的智慧与汗水，全力以赴。
墙上的智慧城市地图实时跳动着数据脉搏。“我们不仅是通信服务者，更是城市数字化转型的’神经中枢’。”该中心负责人袁洁介绍说，“E呼即办”这个由团队自主研发的民生服务平台，通过AI语义分析实现民生诉求秒级响应，已接入上饶市87个政务部门，日均处理诉求超3000件，让群众办事从“跑断腿”变为“指尖达”，群众满意度达99.2%。
这支平均年龄34岁的巾帼团队，将科技创新镌刻进城市基因。在医保智能审核领域，她们构建的AI稽核系统使审核效率提升300%；为上饶银行打造的IDC智能管控平台，每年节约运维成本超百万元；创新搭建的警用无人机智能管控平台，集成5G+北斗定位技术，将全市137台警用无人机纳入统一调度网，重大活动安防响应效率提升300%。
团队将5G、云计算、大数据等信息技术深度融入智慧城市建设。特别是在数电票三化、警用无人机智能管控等新兴领域，团队保持江西省技术领先，其承建的智慧统战平台已成为江西省数字化治理标杆项目。自主研发的医保智能审核系统构建起诊疗行为“数字天眼”，通过6大算法模型实现100%全量审核，每年为国家医保基金筑起超千万元的防护墙。三年来，团队累计研发高效益数字化产品27项，创收近6000万元。
柔情担当 彰显服务温度
工作之余，上饶移动重客中心的女性员工们又化身为知性、温暖的“雷锋姐”。她们秉持着“力所能及地帮助身边需要帮助的人”的理念，积极投身于社会公益事业。在政企单位，她们设置服务“导航牌”，开展“5G小课堂”、“党建和创”等联谊活动，为政企单位提供优质服务，增进了与客户之间的感情。在各个社区，她们建立“手机流动服务站”，不仅为居民解答移动业务相关问题，还积极宣传反诈知识，提高居民的防范意识，拉近了与客户的距离。
“快救救我的爸爸，做手术血库告急！”得知客户的父亲出了车祸，重客中心客户经理廖桂枝立即向公司负责人反映，马上组织了献血车到公司楼下，安排了20多位“雷锋哥”“雷锋姐”现场献血。当鲜红的血液流到客户父亲的血管里，他们一家人对移动公司充满了感激。
“我们既是女儿也是母亲，在公司内部，建立了爱心公益银行，组织员工募捐书本、衣物、玩具等物品，并将这些爱心物资捐献给山区小学、儿童福利院和敬老院。”重科中心客户经理张璇骄傲地说，自己还时常带着孩子一起做公益，让他从小就心怀爱意，懂得付出。
“科技向善不是口号，是刻在我们DNA里的使命。”客户经理李晓燕刚结束儿童福利院的5G科普课，又马不停蹄赶往政企客户处调试设备。这种“刚柔并济”的特质，让团队既能在谈判桌上以专业折服客户，又能在社区里用温情打动群众。她们首创的“5G小课堂”已开讲89期，惠及企业员工超万人次。
她们积极行动，牵头组建的学雷锋公益组织——“上饶移动青年雷锋班”。凭借着满腔热忱与不懈努力，这个公益组织迅速发展壮大，如今成员已遍布全市各县、市、区，人数更是突破300 多名。开展各种公益活动260余次，帮助他人时长累计达到24473小时。她们在全市建立43个“手机流动服务站”，累计开展反诈宣传286场，帮助老年群体跨越数字鸿沟。更令人动容的是“爱心公益银行”：三年来募集物资3800余件，帮扶特殊群体1200余人次。她们用爱心和行动诠释着雷锋精神，成为上饶市公益事业的一支重要力量。
荣誉阶梯 攀登永不止步
翻开团队的荣誉簿，从“全国青年文明号”到“通信行业质量信得过班组”，每个奖牌都见证着奋斗足迹。
上饶移动重客中心自成立以来，凭借着出色的工作表现和突出的社会贡献，屡获殊荣。2012年和2021年，先后两次被共青团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号；2018年被中国通信企业协会授予“通信行业质量信得过班组”荣誉称号；2020年被中国移动通信集团授予“中国移动卓越班组”荣誉称号；2023年被江西省妇联授予“江西省巾帼文明岗”荣誉称号；2025年荣获“中国移动巾帼文明岗”称号，这些既是对重客中心过去工作的充分肯定，更是对未来工作的有力激励。
“这份荣誉是起点而非终点。”该中心经理袁洁说，在数智浪潮中，挑战与机遇并存。未来，上饶移动重客中心将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以客户为中心，不断提升服务质量和创新能力，为推动智慧城市建设、助力公司高质量发展贡献更多的巾帼力量。
她们用实际行动证明：在奔涌向前的数字浪潮中，巾帼力量既能撑起技术攻坚的“硬核担当”，也能传递温暖人心的“软实力”，更能在新时代书写属于通信女性的璀璨华章。
