在中国移动江西公司上饶分公司的奋斗画卷中，有这样一位平凡而闪光的劳动者：她从基层客服代表成长为政企领域专家，用二十载芳华诠释“数智为民”的初心；她带领团队打造全国政务行业标杆项目，在抗洪抗疫一线书写央企担当；她将公益服务融入企业发展血脉，用科技温暖千万家庭。她，就是中国移动劳动模范、江西移动上饶分公司重客中心张琴。
三次"放着我来"的成长轨迹
2001年，刚成为客服代表的张琴在值班表空白处第一个写下名字。"放着我来"成为这个姑娘的工作信条——日均处理200+来电时她说、直面投诉专业户时她说、春节主动值守岗位时她说；2006年通过江西移动人才选拔，主动请缨支援区县时她更这样说。在只有两人的区县市场部，这个扎着马尾的姑娘扛着展板走遍乡镇，带着宣传单敲开商铺，用3个月磨破两双皮鞋的代价，把业务覆盖率提升47%。
2015年组建重客团队时，张琴的"放着我来"有了新内涵。面对8人团队5名新兵的现状，她带着方案见客户、带着新人跑现场、带着问题回课堂。深秋冷雨中，她裹着方案在客户单位外台阶上苦等三小时；近几年公司正处在数字化改革攻坚期，她连续72小时驻守机房测试系统。正是这种较真劲儿，让团队创下考核业绩、客户满意度连年保持双优的佳绩。
在一次去集团单位途中，张琴不慎摔伤腿部，大脚趾骨裂。医生建议卧床休养，她却拄着拐杖返回岗位，白天忍着疼痛跑客户，晚上敷着冰袋修改方案，同事劝她休息，她笑着说：“没事儿，项目等不起，大方案放着我来审。”她的团队硬是在两周内啃下全省首家智慧统战项目。
两个"全国首创"的数字答卷
2020年的疫情大考中，张琴带领团队交出的12345政务服务热线平台，成为全国政务热线数字化转型的标杆。7天完成常规需3个月的跨系统对接，72小时搭建民生诉求智能分析模型，当实时更新的"城市脉搏"热力地图跃上屏幕时，国办专家赞叹“这是真正的城市数字脉搏！”。
2022年洪灾中的"10倍话务考验"，再次验证了这支铁军的成色。张琴带领17名突击队员在机房架起行军床，5天处理数万条求助信息。孕妇就医绿色通道、景区游客紧急转移等两百余起突发事件的高效处置，最终化作市领导"关键时刻顶得上"的批示肯定。
一群"永不掉线"的雷锋传人
工作外的张琴还有个特殊身份——"上饶移动青年雷锋班"雷锋姐。从2014年帮扶祝狮小学建立"5G云课堂"，到在全市铺开"银发数字课堂"，十几年来这支300余人的志愿队伍已累计服务3873小时。"当老人颤抖着拨通人生第一个视频电话，当山里孩子透过VR看见天安门，所有的坚持都值了。"张琴的手机相册里，2000多张笑脸是最好的见证。
如今，荣膺劳模的张琴又有了新目标：带领团队深耕"党建和创"品牌，将"5G+政务"解决方案推广至全市。"数字化转型不是冷冰冰的技术革命，而是带着37℃体温的民生工程。"站在信江之畔，这位二十年工龄的"老移动"目光灼灼，正如她胸前的奖章，始终闪耀着为民初心的光芒。
