近期，围绕人民银行“金融消保”工作的整体部署，中信银行南昌县支行结合支行实际，组织开展了“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动。活动旨在将党的二十大精神转化为推进金融消保工作的强大动力和生动实践，坚持 “以人民为中心”，彰显中信担当。
活动伊始，该行党支部就对人民银行下发的通知文件，第一时间进行了集体学习，为下一步主题活动在该行的顺利开展提供了组织保障。
一是行内学习，掌握活动要义。活动期间，该行特别注重行内员工就通知文件内容的学习与宣传。该行充分利用晨夕会、每周例会的时间对员工开展了《中国人民银行南昌县支行关于开展2022年“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动的通知》（以下简称《通知》）等文件进行了多次学习。通过学习，该行上下充分认识到主题活动在有效维护消费者权益、增进金融消费者福祉等方面的重大意义，同时也为主题活动在该行的全面展开打下了坚实的群众基础。
二是厅堂活动，注重活动实效。根据“多角度、全方位”提升金融消保服务质量的要求，该行始终将现金服务、个人开卡、中小企业开户、转账汇款等与人民群众息息相关的日常业务，列入重点常抓不懈，面对老年人、残障人士、新市民、学生等重点人群时更是尤为注重服务过程的实效。一是该行网点大厅内通过摆放老年金融知识读本、银行服务百姓读本等不同类型书籍，供各类客户阅读，提高大家的金融知识水平、知晓各自的权益。二是针对开户业务，该行大堂经理及时向客户递上折页，主动告知“支付为民，开户不难”我们一直在行动等事项，并提示客户：陌生来电不轻信、陌生链接不轻点、账户不得出租出借给他人等，充分履行告知义务。三是针对现金服务，该行柜面人员能够始终不厌其烦向客户提供整钞换零、零钞换整或是残缺币兑换等业务。四是针对对公账户，特别是中小企业开户业务，该行始终秉承“来就开、开即用”的承诺，并在开立关乎进城务工人员切身利益的农民工工资账户方面，更是做到主动联系、主动对接，全力为客户化解一个又一个的开户难题。
三是外出活动，拉近客户距离。活动期间，该行还通过主动上门服务的方式夯实和拓展主题活动的内涵与外延。一是针对对公账户，开户环节多、材料多，客户嫌麻烦等特点，该行能够做到主动提供上门开户服务，客户无需亲临网点就能够帮助把账户开好。二是在面对老年人或是残障人士，该行更是提供了包括上门服务在内一对一诸多个性化服务，直至客户满意为止。三是该行还利用街边路演的契机，换好零钞为周边商户提供换零服务，与此同时客户经理还通过理财小课堂的形式向客户介绍了一些如何防范电信诈骗的小知识，拉近与客户的距离。
后续，该行将始终以党的二十大精神为指导，在“学深悟透二十大 消保为民启新程”的金融消保道路上不断前进。（韩志华）
编辑：刘剑武
