为落实银保监会、人民银行金融宣教工作要求，提升社会公众的金融素养，有效防范化解金融风险，维护金融消费者合法权益，传播该行“信守温度”品牌，该行于“3•15国际消费者权益日”活动期间开展了以 “共促消费公平，共享数字金融”为主题的315消保宣传活动。活动期间，中信银行九江分行工作人员重点围绕强化特殊群体权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平；聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，积极倡导“科技向善”。加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。该行着重向代发人员、老年人等特殊人群进行金融知识宣传，形成多方位宣传阵势，结合不同受众人群特点开展了差异化的活动形式，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。
高度重视，积极准备
加强行内员工知识普及，该行重新组织员工学习《消费者权益保护法》等，掌握了金融消费者的八项权益、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项，从而更好的服务消费者为其答疑解惑。
制作3.15相关宣传视屏，该行上级省分行还组织了“献礼315维权我来说”微课征集活动 ，该行的参赛微课作品《银行卡买卖防骗指南》也作为3.15的宣传视频在营业大厅宣传投放。
该行联系省分行专门提供了关于315消保的系列海报与宣传折页。同时，该行省分行还给与了该行315消保活动的一系列防骗维权课件和教程支持。
专门成立了315活动宣传小组妥善安排小组成员各自负责的工作；充足的准备各类消保宣传物料，横幅，宣讲材料，活动小礼品；提前同要入驻宣传的社区委员会沟通，做好活动场地安排和315消保宣传预热工作。
开展消费者权益保护主题活动
走进社区，走近客户。该行同附近267社区委员会提前沟通，进行活动预热，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群，是此次315宣传活动的重点宣传对象。宣传小组通过在小区醒目的宣传栏处摆摊设点，有奖问答等活动吸引了来往的群众驻足，宣传小组人员热情的对其分发折页并耐心讲解。同时，对围观群众进行了一系列维权及防骗指南的教学宣讲，极大提高了群众维权意识和防骗意识。
线上多渠道宣发。通过群发315消保宣传短信的形式对客户进行广谱宣传；通过微信代发群对重点客户群开展金融消费者8大权益、维权渠道、防范风险、防骗指南等多个方面的知识传达解读；通过抖音平台朋友圈转发315权益宣传趣味视频等方式获得更多的阅读和点击量。
立足网点，阵地宣传。该行将3.15的宣传标语及口号通过网点门头LED屏不间断对外播放；对来该行办理各类业务的客户发放315消保宣传折页并进行差异化的权益解读，特别是老年客户，着重提醒其如何防范电信诈骗，引导其理性投资，价值投资；同时，在营业大厅内电视上投放该行315消保的趣味宣传视频，寓教于乐。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。活动不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大的提升了人民群众金融素养。中信银行九江分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者归属感，让中信的温度恒温，让客户感到贴心、放心。（中信银行九江分行）
编辑：刘剑武
