为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革部署，优化营商环境，切实解决小微企业开户难问题，中信银行南昌分行主动作为，通过开通小微企业绿色服务通道，推行小微企业简易开户，账户服务减费让利等举措，持续开展优化账户服务，提升账户开户服务水平，多措并举提高客户满意度，助力小微企业发展。
一、 加强政策宣传，营造良好环境
为提高小微企业银行账户开户效率，中信银行南昌分行以网点为中心，开展优化账户服务宣传。通过网点摆放宣传海报折页、LED显示屏滚动播放宣传口号、张贴银行账户开立负面清单；在醒目位置张贴服务资费标准与开户时间；公布三级服务监督电话；为小微企业开户提供绿色通道，为小微企业客户推出简易开户服务，简化辅助证明材料要求，精简客户尽职调查程序，开立账户功能与客户身份核实程度、风险等级相匹配的存款账户，以满足小微企业开户需求。
二、 坚持以客为尊，提升服务水平
一方面秉承“以客户为中心”服务原则，为客户提供高效、便捷、优质服务。辖属所有营业大厅均安排专人为来访客户讲解开户政策、流程，指导帮助客户准备开户资料，引导客户通过线上平台填制开户单据，节约客户柜面填单时间。为提高小微企业银行账户开户透明度，还通过微信公众号、官方网站及厅堂张贴等方式，向社会公开开立企业账户的服务标准、资费标准和办理时限，在企业开户前充分告知企业开户所需资料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，客户可通过微信公众号实时关注开户流程，了解开户进度，方便客户开户前准备工作，充分保障企业客户的知情权。
另一方面积极贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，扎实推进减费让利政策落地实效，切实为群众办实事。本着“应降尽降”原则，主动扩大降费受众主体范围和降费幅度。自2021年9月30日起，取消部分票据业务收费，并降低所有对公客户银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务、数字证书工本费及年费等支付手续费，用实际行动实现降费措施更优、惠民主体更广。
三、 入户出户宣传，贴近企业民众
一是结合自身业务特色，利用上门营销、尽职调查、客户回访及贷后管理等时机，深入开展账户宣传活动。支行分管领导亲自带队，上门向企业客户宣传账户服务优势、普及银行账户知识，展示我行企业开户安全、便捷、高效的优势，有效提升企业对银行账户管理与服务的认知度与满意度。同时积极宣传加强企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷税漏税等违法犯罪活动方面的重要作用。
二是组织营业网点结合周边实际情况，走出网点走进社区、商超、广场等人员稠密场所，向周边商户及居民发放宣传折页，并现场讲解账户管理新政。同时宣传普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施，提高社会公众风险防范意识，有效维护金融秩序稳定。
中信银行南昌分行不将断优化账户服务，通过形式多样的宣传活动，不断提升账户管理水平，提高客户服务质效，扎实做到为客户服务好，让客户少跑路，将“信守温度”做到实处，做客户信赖的综合金融服务平台。
编辑：刘剑武
