万年县消协发布消费维权案例

案由：万年县的消费者曹女士因新房装修，2020年7月15日与欧派铂金装修公司（以下简称：欧派装修公司）以总造价17万元签订了整屋装修全包合同，在与该公司负责人多次沟通后，决定将三房改成两房的方案。一间房改成衣帽间增加衣物收纳功能！（该方案由欧派装修公司提出的建议）。经过整整一个月与欧派装修公司设计师确认了客厅平面图后房屋开始施工，在装修过程中，曹女士发现衣帽间空间很小，而卫生间的面积过大，随找到欧派装修公司设计人员，卫生间面积太大，而衣帽间设计过于狭窄，要求改设计方案，曹女士多次要求欧派装修公司出效果图，以便更能直观的看出装修效果，但一直没有向曹女士给出效果图。依然按照其公司自己的方案去做。最后因为设计缺陷问题导致衣服无法悬挂，即使挂进去的衣服也会有部分衣服露裸在衣柜外，衣帽间小的甚至人都难进，而卫生间却大的可以在过道摆张单人床！说白来就是卫生间面积远大于衣帽间面积。12月期间，欧派装修公司以各种方式向曹女士索要85%的装修余款后，服务态度开始转变，不但拒绝出效果图的请求，甚至主卫连张格局图都没有。曹女士要求欧派装修公司将卫生间、衣帽间返工整改，均遭到拒绝。满受委屈、两眼含泪的曹女士将欧派装修公司投诉到万年消协希望讨个说法。

万年消协受理了曹女士投诉后，很重视，曾三次到现场查看房子装修情况。

针对曹女士向万年县消协反映的焦点，万年县消协现场测出卫生间面积为5.9平米：衣帽间面积为3.2平米，卫生间占地面积远超过衣帽间面积。万年县消协又现场测出衣帽间确实尺寸小，才导致衣服无法全部放置衣帽间，且足有1/4露裸在外；另外，消费者选定装饰材料与实际材料不符。

鉴于上述问题，万年县消协工作人员随约谈了欧派装修公司有关负责人，该公司向万年县消协提供了一份由曹女士签字认可的平面设计图纸，辩称卫生间和衣帽间的面积和尺寸是经曹女士确认的。而曹女士称，平面设计图是个虚拟的图纸，图上密密麻麻的数字其根本看不懂，欧派装修公司应当耐心、细致、全面的讲解给曹女士听，可欧派装修公司的做法是让曹女士“一签了之”。而且曹女士多次要求欧派装修公司给出效果图，这样更能直观的看到房装效果。但欧派装修公司就是不听，把曹女士的要求当着耳边风。

万年县消协认为：

1、平面设计图纸具有一定的专业性、技术性，图纸也是一张虚拟的标注平面图，如果让一个普通消费者来识别平面设计图纸，估计很难。而作为商家，应当向消费者（曹女士）全面、详细的介绍有关商品或提供服务的质量、规格、性能、用途等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传，不能让消费者“一签了之”。

2、衣帽间设计的尺寸小了，是欧派装修公司犯了一个低级错误，这是最基本的常识。实属不应该。如果仅凭曹女士在平面设计图上签了一张“白纸黑字”就能视认为曹女士同意的话，难道说曹女士还能花17万装修款签一个衣不对柜衣帽间？这不是天大的笑话吗？

《中华人民共和国消费者权益保护法》有明文规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的用途、规格、使用方法或者服务的内容、规格等有关情况。

经营者有责任、有义务向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。可见，欧派装修公司不能一味地将“签字画押”成为商家的免责“宝剑”。

截止2021年3月14日，此事还没有一个处理结果 ，鉴于欧派铂金装修公司是一家连锁装饰行业，万年消协将此事向其总部反映并交涉，同时万年消协规劝欧派装修公司负责人，希望欧派公司尽快拿出一个合理处理意见，给消费者一个满意的答复，切实维护消费者合法权益。万年县消协将继续跟进事态进展。