很多人辛苦挣钱买房，为的就是想有个属于自己的家，让自己生活的更加安心踏实。可是，随着房龄的增长，许多之前隐藏的问题便会逐渐的暴露出来。
2018年，求助人程昌搬入了位于九龙湖的华南城一期九珑府小区新家，然而居住的时间还不到两年，程昌却发现自家楼房问题重重，重大安全隐患的现象是让他整日提心吊胆。
记者在现场观察后看到，在小区单元楼的外墙，几乎间隔几栋都会出现墙面脱落，墙体开裂的情况，其中一处因为情况严重，已经设立了警戒线进行隔离。除了墙面问题让业主们忧心忡忡，小区内的多项设施也让业主们怨声载道。
楼栋内满是订满钉子的瓷砖，虚设的门禁，连电梯也是经常损坏，业主们表示，像这样的状况已经持续了大半年。不少业主表示，小区存在的诸多问题，他们先后向物业反映了多次，但是最后却不了了之，随后， 记者找到了小区相关工作人员了解情况。
这位工作人员表示，小区物业多项工作都是进行外包，自己只是负责自己工作区域的事情，对物业管理及维修并不知情，那么，物业对业主反映的诉求又是什么态度呢？当记者想要进一步沟通时，九珑府物业前台以负责人都以去开会为由，不予以任何答复，随后，记者在现场等待了半个小时后，九珑府小区物业江经理终于出面了。
九珑府小区物业江经理表示，外墙问题由于房屋过了质保期，物业只能做到排除安全隐患，而大型维修必须启动维修基金，而针对其他问题，他们也会进一步推进。
