江西消费网讯 “光大银行是一家有温度的银行！”5月15日，光大银行南昌象湖支行两位员工冒雨上门提供延伸金融服务，为一位遭遇交通事故瘫痪在床的特殊客户办理密码重置业务，获得了客户及家属的一致好评。
5月14日下午，一男子来到光大银行南昌象湖支行代理取钱，该男子表示自己是该支行一位客户的儿子，因为父亲发生交通事故被撞导致瘫痪在家，急需用钱治病，家人代办取现连续输入密码错误导致银行卡被锁，非常着急。
南昌象湖支行柜台经理核实客户情况后，立刻向行长汇报，特事特办，5月15日早上立刻安排柜员和客户经理上门去客户家里为客户办理密码解锁业务，象湖支行柜员胡三平和零售客户经理雷玉婷急客户之所急，主动走进客户家里提供延伸金融服务。员工刚刚出门，就下起了倾盆大雨，两人全身湿透，坚持扛着VTM机上六楼，由于客户被撞瘫痪在床，全身不得动弹，银行设备摄像头无法摄取客户头像，为使业务能顺利完成，工作人员双手将设备用力托住，身体前倾为客户摄取头像。
经过两名工作人员的一番努力，最终为客户完成密码重置业务。家属被南昌象湖支行员工冒雨上门为客服务深深感动，高度赞扬光大银行的人性化服务，客户及家属连声道谢：“光大银行是一家有温度的银行！”特别的阳光服务，献给“特殊”的您！
疫情之下，对特殊群体客户更需要多一些理解和关怀，“阳光服务，创造价值”是光大银行的服务理念，在确保安全的前提下，光大银行南昌象湖支行会继续按照总、分行的工作要求，持续做好“特殊群体客户”的延伸金融服务，让更多客户体验到有温度的阳光服务。（尹坤 雷玉婷）
