一个寻常的下雨天，招商银行南昌昌南支行运营主管接待一名焦急无助的女士，客户称自己母亲脚部摔伤，无法正常行走，出示了医院的CT检查证明，现急需打印母亲的银行工资流水递交给公司申请医疗补助。得知客户特殊难处后，运营主管没有丝毫迟疑，快速审核材料，由于客户母女姓名不在一个户口簿中，村委会距离网点较远，无法再去村委会出具证明，运营主管和客户协商处理方案后，当即安排运营柜员携带网点的轮椅上门接客户母亲本人到网点办理业务。
在出门前，运营主管细心检查轮椅的刹车和扶手等关键部位，反复确认轮椅安全，折叠、展开都顺畅后，才再三叮嘱柜员注意出行安全，确保老人乘车、乘坐轮椅全程无隐患。与此同时，网点提前做好周全准备，为了让车辆抵达后能直达网点门口，安排经警提前打开地锁。
当汽车稳稳停靠在网点门前时，运营主管立刻上前为客户撑伞遮雨，小心翼翼地搀扶老人下车，协助老人坐上轮椅，从门口到柜台稳步护送，全程细致照看、贴心陪护，让行动不便的客户倍感安心。业务办理完结后，运营柜员再次承担陪护责任，携带轮椅护送老人安全回家。极致暖心服务从网点延伸至客户家中，做到服务有始有终、关怀无微不至，用实际行动诠释着极致服务的温度与担当。
冰冷的风雨挡不住暖心的奔赴，从紧急接诉到快速部署，从上门接送到全程陪护，招商银行南昌昌南支行运营团队员工以高效响应破困境，以分工合作续力量，以极致服务抵寒凉，第一时间化解了客户的燃眉之急，让金融关怀跨越风雨，直抵人心。
