政务服务窗口是联系群众、服务企业的前沿阵地，更是锤炼营商环境、展现乡镇风貌的关键载体。政务服务的效率、态度与温度，直接关乎企业发展信心、群众办事体验，更决定着区域营商环境的整体成色。在鸬鹚乡年初召开的营商环境工作推进会上，乡党委书记杨宾明确强调政务服务提质增效的核心意义，为全乡优化营商环境、提升服务质效工作锚定方向、擘画蓝图。
今年以来，鸬鹚乡立足辖区发展实际，聚焦破解办事堵点、服务难点，深耕营商环境优化工作，全面推进政务服务标识标牌规范化、奖励机制常态化、办事效率高效化、服务体验人性化“四化建设”，全方位、多层次提升政务服务水平，持续释放营商环境新活力，切实增强企业群众办事的获得感、幸福感与满意度。
规范建设塑新风，便民办事更省心。走进鸬鹚乡便民服务大厅，窗明几净、秩序井然的服务环境让人耳目一新。大厅大门两侧的公示栏清晰公示“一件事一次办”事项清单，一目了然、公开透明；入口处的功能分布导览图，清晰标注各功能区域、服务窗口具体位置，方便群众精准定位。同时，各服务窗口统一悬挂职能公示牌，摆放齐全详细的办事指南、流程手册和材料清单。通过标准化、规范化升级，彻底改变了以往群众办事“进门迷茫、四处问询、盲目跑腿”的难题，让群众和企业办事从“盲目跑”变为“明白办”，实现精准对接、高效办事。
正向激励激活力，比学赶超树新风。为充分调动窗口工作人员服务积极性、主动性，筑牢政务服务人才根基，鸬鹚乡建立常态化考核奖励机制，常态化开展季度“服务标兵”“红旗窗口”评比表彰活动。对获评的优秀个人与窗口，不仅给予物资奖励、荣誉授牌，还将先进事迹与个人风采在乡级宣传阵地集中展示。同时，将评比结果与工作人员年终绩效考核深度挂钩，以正向激励倒逼服务提升，在全乡政务服务队伍中营造出争先创优、比拼服务、追赶先进的浓厚氛围，持续锤炼高素质、优服务的窗口队伍。
精简流程提效能，提速增效纾企困。效率是优化营商环境的核心命脉。鸬鹚乡深入落实“减证便民、提质增效”改革要求，聚焦高频办事事项，对3大类40余项政务服务工作流程进行全面梳理、重构优化，大幅精简办事材料、压缩办理时限、简化审批环节。以商事登记服务为例，以往企业开办需要往返多个部门、填报多套资料、历经多重流程，耗时费力。经过流程优化后，企业开办实现“一套材料、一表填报、一窗受理”，全程高效审核，1个工作日内即可领取相关证照，真正达成“一窗受理、一日办结”的服务目标，极大压缩了市场主体办事时间成本，为企业落地经营、发展壮大保驾护航。
温情服务暖人心，精细服务有温度。政务服务不仅要有速度，更要有温度。鸬鹚乡坚持以人为本的服务理念，聚焦老年人、办事新手等特殊群体与办事薄弱环节，组建专业常态化“帮代办”志愿服务队伍。工作人员全程在岗待命，主动靠前、贴心服务，为办事群众提供政策咨询、窗口引导、表格填写、免费打印复印、业务代办等全流程兜底服务，用细致入微的暖心举措，打破政务服务的冰冷壁垒，让标准化的办事流程，转化为有温度、有温情、有质感的便民体验。
优质的政务服务，吸引着越来越多在外乡贤返乡创业，杰康鞋业有限公司负责人程标灯的创业经历，正是鸬鹚乡优化营商环境的生动缩影。在外打拼多年的程标灯，怀揣返乡创业的初心回乡筹备开办企业，起初担心企业开办流程繁琐、手续复杂，心中顾虑重重。但走进鸬鹚乡便民服务大厅后，标准化的导览标识、清晰的办事指南，让他快速找准办事窗口、摸清办理流程。面对自助设备操作难题，现场帮代办工作人员及时上前耐心指导、免费协助整理复印材料。窗口工作人员专业高效的业务审核、耐心细致的政策解答，彻底打消了他的所有顾虑。“办事流程特别顺畅，只跑一次、一个窗口就办完了全部手续，第二天就收到了领证通知，这样的办事速度和服务态度真的超出预期！”程标灯对鸬鹚乡的政务服务连连称赞。
一桩桩暖心服务事例、一次次高效办事体验，是鸬鹚乡深耕政务服务“四化建设”、优化营商环境的真实缩影。下一步，鸬鹚乡将持续聚焦企业群众需求，不断细化服务举措、优化办事流程、提升服务质效，持续擦亮优质营商环境名片，全力打造服务更优、效率更高、温度更足的政务服务环境，吸引更多乡贤人才返乡创业、扎根发展，为乡村振兴高质量发展注入源源不断的动力。
