邻里和谐是社区幸福的底色，民生小事是基层治理的重中之重。4月1日，景华社区接到辖区居民求助，反映家中常年遭受楼上住户水管破裂滴水困扰，墙面受潮破损、家具受损，多次与楼上住户沟通无果，无奈之下向社区寻求帮助。社区工作人员闻令而动，迅速联动小区物业，秉持公平公正、为民解忧的原则，耐心调解邻里矛盾、专业检修漏水隐患，成功化解困扰居民多日的烦心事，用暖心服务筑牢社区和谐防线。
接到求助后，社区网格员第一时间上门实地查看情况，只见求助居民家中天花板多处出现受潮，部分家具因长期被滴水浸泡出现变形，漏水问题已严重影响其正常居住生活。网格员一边安抚居民焦急的情绪，细致倾听其诉求，一边详细记录漏水具体位置、影响范围，随后立即联系楼上住户，上门了解水管破损情况。
经初步沟通，网格员发现双方因漏水问题已产生隔阂，楼上住户对水管破损情况了解不深入，且对漏水造成的影响存在顾虑，双方沟通存在分歧。为妥善化解矛盾、彻底解决问题，社区工作人员决定联合小区物业，采取“分头沟通、集中协商”的方式，开展调解工作。工作人员分别与两户居民促膝长谈，以“远亲不如近邻”为切入点，动之以情、晓之以理，向楼上住户讲解水管破损引发漏水的责任界定，普及相关常识，引导其换位思考，理解楼下居民的困扰；同时安抚楼下居民情绪，说明社区将全力推动问题解决，打消其顾虑，缓解双方对立情绪。
调解达成共识后，社区工作人员立即联动物业维修团队，携带专业工具上门开展水管检修工作。维修人员对楼上住户家中水管进行全方位、精细化排查，精准定位漏水症结，发现是卫生间水管接口老化破裂，导致水流渗漏至楼下。随后，维修人员迅速制定检修方案，熟练开展管道拆卸、接口更换、密封测试等一系列作业，全程规范操作、细致高效，全力确保检修质量，杜绝漏水问题再次发生。
经过数小时的奋战，水管破损问题彻底解决，维修人员还对管道进行了全面检查，向两户居民普及了水管日常维护知识，提醒楼上住户定期检查管道情况，及时排查安全隐患。看着不再滴水的墙面，求助居民脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握住社区工作人员和物业维修人员的手表示感谢：“真是太感谢你们了，困扰我这么久的漏水问题终于解决了，不仅帮我修好了水管，还化解了我和邻居的矛盾，你们真是为民办实事的好干部、好师傅！”楼上住户也表示，今后会加强对家中管道的维护，主动关注邻里生活，避免类似问题再次发生。
此次漏水纠纷的成功化解，是景华社区践行“我为群众办实事”的生动缩影，更是社区联动共治化解基层矛盾的有力体现。一直以来，景华社区始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦居民急难愁盼问题，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，切实打通服务居民“最后一公里”。下一步，景华社区将持续发挥基层治理前沿阵地作用，加强与物业的联动协作，常态化开展民生隐患排查，及时回应居民诉求，用心用情用力解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，全力营造邻里和睦、安定有序、温暖宜居的社区环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
