春节前后，年味渐浓，招商银行南昌象湖支行迎来了一波特殊的业务高峰——多名客户集中到店办理硬币存款业务。一袋袋、一桶桶沉甸甸的硬币，既是商户们一年的辛劳收获，也给网点运营带来了不小挑战。关键时刻，运营主管李诗雨主动走出柜台，化身“服务专员”，用专业高效的行动、真诚暖心的陪伴，在硬币堆里书写了“极专·致信、极力·致诚、极久·致远”的极致服务答卷，赢得客户一致赞誉。
“极致服务，是择优求精的匠心，让每一刻都值得信赖。”这是李诗雨扎根运营岗位多年的坚守，更是她对“极专·致信”的生动践行。硬币清点业务繁琐且耗时，不仅考验速度，更考验耐心与专业。面对客户带来的数枚硬币，既有崭新的流通币，也有磨损严重的旧币，还有夹杂着杂物的零散币，运营主管没有丝毫迟疑。她提前协调网点开启“现金业务绿色通道”，备好点双面胶、分类盒等工具，协助客户亲自蹲在地上，协助客户将硬币从袋子、桶中倒出，逐一分拣、整理、归置。
为了确保清点精准无误，她严格遵循现金业务操作规范，对机具清点后的硬币进行二次人工复核，对磨损严重、机具无法识别的硬币逐一甄别，坚决杜绝差错。“我开文具店十几年，每年过年都要存一堆硬币，以前最怕跑银行，又要排队又要自己整理，没想到这次招行主管亲自上手，还数得这么仔细，一点都不含糊！”一位商户客户看着主管忙碌的身影，由衷地感慨。这份专业与严谨，让客户的每一分辛劳都得到了妥帖守护，也让“致信”的承诺落地生根。
“极致服务，是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护。”春节前后网点客流激增，硬币存款业务的叠加，很容易导致厅堂拥堵、客户等待时间延长。以“极力·致诚”的担当，全方位兼顾业务效率与客户体验。她一边快速协助清点硬币，一边时刻关注厅堂动态，用亲切的话语安抚等待客户的情绪，主动为年长客户递上温水。
此次春节期间的硬币服务事件，只是招商银行象湖支行践行“极致服务”的一个缩影。长期以来，网点始终秉承招商银行“标准之上，温度有加”的服务理念，将“极专·致信、极力·致诚、极久·致远”融入每一次业务办理、每一次客户交互。一枚硬币，承载着民生烟火；一次俯身，彰显着金融温度。招商银行象湖支行用走出柜台的简单举动，将专业、真诚、坚守融入硬币清点的每一个细节，让“极专、致信、极力、致诚、极久、致远”的服务内涵变得触手可及。未来，招商银行南昌象湖支行将继续把极致服务的理念深植于心、付诸于行，用更专业的能力、更真诚的态度、更长久的坚守，陪伴每一位客户走过春夏秋冬，奔赴更远的金融美好，让招行的服务温暖每一座城、每一颗心。
