[案情简介]
2019年4月14日，消费者洪月琴经江西久润房地产营销策划有限公司万年分公司（以下简称：久润公司）职员陈小清做售楼营销工作，称江西洪大（集团）股份有限公司旗下的南昌洪城大市场部分要迁移到南昌县小兰镇，筹建新洪城大市场，并告诉洪月琴说商铺价格非常优惠，且地理位置好。经陈小姐多次催足下，双方约定于4月14日上午一起去南昌新洪城大市场销售中心现场查看。销售中心有位置业顾问黄瑶瑶热情接待，并讲解了楼盘的城市整体规划，介绍了高铁4号线绕A3穿过此商铺位置。紧接着万年分公司销售小姐陈小清介绍说：“A2已售完，现在加推A3，今天开盘有优惠，下个星期涨价（实际就是第二天）”。陈小清只说A3这个铺子都是10-20平方多少钱一个平方，并未告知10-20平方的铺子有公摊面积，特别是在洪女士跟南昌置业顾问黄摇摇算商铺价格、挑选商铺的时候，有一个叫乐光件的男子也参与到其中，陈小清告诉洪女士说，她跟乐某是朋友关系（后经查实，该乐某是陈小清的上司，即南昌久润公司万年办事处的负责人）。紧接着乐某介绍自己也是消费者，是万年县乐家人，也买了这里的商铺A2两间，首付80多万，并声称这个商铺性价比高，值得购买，说洪女士等人有眼光，买到就是赚到等等甜言蜜语。另外，该公司置业顾问黄摇摇在算商铺的过程中，只向洪女士介绍位置优势、价格，付款方式等，并未告知有多少的公摊面积。洪女士在毫不知情和诱导下跟洪城售楼部签了商铺认购书，并交了5万元定金。事后才知道该楼盘竟有超过50%的公摊面积，洪女士感觉受了骗，及时找到售楼部及万年办事处的陈小姐反映问题，并要求退回全部定金。售楼方以合同违约为由，拒绝了洪女士的诉求。据此，洪女士投诉到万年县消费者协会希望讨个说法。
[处理结果]
万年县消协受理了投诉，听取了洪女士陈述的事情经过，并翻阅了洪女士向我会提供的有关投诉材料发现，洪城大市场售楼部在向广大消费者推销楼盘时存在众多的虚假宣传，严重误导消费者，我们还发现，该公司印发的宣传单和认购书均存在严重“霸王条款”。而且存在欺骗的手段，误导消费者。应洪女士强烈要求，并请示局领导同意，万年消协秘书长李金端和消协办主任詹朝霞，带领洪女士一同前往南昌新洪城大市场售楼中心，在南昌县市场监督管理局的大力支持和协助下，在与新洪城售楼部有关负责人长达4个小时的交涉，并向其宣传法律法规，终于达成共识，售楼部同意退还洪女士定金5万元。洪女士对处理结果很满意，事后向万年消协送来锦旗，以表谢意！
[案例评析]
消协人士点评：1、从整个购房过程来说，南昌久润公司万年办事处和洪城大市场售楼中心，在推销楼盘过程中，未尽到告知义务，误导消费者，最终使洪女士交纳5万元购房定金。其违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定。应当承担相应的法律责任。2、南昌久润公司万年办事处负责人乐光件及员工以欺骗的手段，诱导消费者。3、商铺认购书第十条：最终解释权为新洪城销售公司，属于典型的霸王条款。(张永红供稿)
