年味渐浓，招商银行景德镇城东支行的“新钞兑换”服务成为银发群体的暖心港湾。针对老年人节前兑换新钞备压岁钱的需求，招商银行以适老化改造为基础、专属化服务为核心、细节化关怀为抓手，将“极致服务”融入新钞兑换的每个环节，让银发长辈在金融服务中感受温暖与尊重。
专属通道，让兑换更高效
为解决老年人排队久、操作慢的问题，招商银行景德镇城东支行开通“银发客户通道”，并在叫号系统中设置“老年优先”标识，60岁以上长辈可凭身份证直接享受优先办理服务。同时，网点精准匹配长辈们发压岁钱的需求，准备足量的1元、5元、10元、20元等不同面额新钞。
新钞里的年味，藏着招行人的心意
1月14日，两位老人相互搀扶着走进招商银行景德镇城东支行，刚踏入网点，大堂工作人员便主动迎上前，一眼便看出老人是来办理新钞兑换业务，立刻为其取了“老年优先”号码。老人家几乎没有排队，就顺利来到柜台前，笑着对柜员说：“小伙子，我要换新钱过年发红包，你给我十块、二十的分别五十张吧，五块的多一点，需要一百张。”
柜员迅速响应，熟练地操作点钞机，将崭新的5元、10元、20元新钞分门别类整理好，清点完毕后，还贴心地拿出招商银行定制的红色零钱包，将新钞整齐装进去递到老人手中：“叔叔阿姨，这是我们银行特别推出的定制化零钱包，您用来装压岁钱正合适，您收好。”
看着红彤彤的零钱包里崭新平整的新钞，两位老人瞬间笑开了花，连连称道：“招商银行的服务真是太贴心了，不仅不用排队，还送这么好看的钱包，你们的服务有温度，我们心里暖乎乎的！”临走前，老人还特意回头再次道谢，直言“招商银行暖心周道”。
进企延伸服务，精准收集需求
1月17日，招商银行景德镇城东支行工作人员走进景德镇市第三人民医院，开展“金融服务进企”专项活动，携带适老化服务手册、新钞需求登记台账及新年福礼，对医院内老年客户进行就诊指引，同时向老年客户讲解新钞兑换流程，现金保管使用安全，细致询问其所需新钞的面额、数量，逐一登记到台账中，并指引我行网点具体地址，方便老年客户能第一时间准确来到网点，兑换新钞。一位老人家感慨到：“招商银行真是把服务送到家门口，帮助我们顺利在医院找到就诊大楼，还贴心给我们准备新钞，真是把我们老年客户放在了心上，真是好好好！”
温情陪伴，让服务更有温度
在招商银行景德镇分行的网点里，新钞兑换的服务从不止于“换钱”，更在于暖心的陪伴。针对视力不佳的老人，柜员会逐一面额念出数量，再帮老人把新钞整理好放进包中；对于独自前来的高龄老人，大堂经理会主动帮忙拎包、搀扶送出门；休息区还常备老花镜、放大镜、热水和新年福字贴，老人等待时，工作人员还会陪老人聊聊新年的打算，讲讲压岁钱的习俗。这些点滴的温情举动，让金融服务超越了业务本身，也让招商银行的“温度服务”深深印在了银发客户的心里。
一张崭新的人民币，承载着老年人对晚辈的期许；一次贴心的兑换服务，彰显着招商银行对银龄群体的守护。未来，招商银行景德镇分行将持续深化适老化金融服务，从硬件改造、流程优化、情感陪伴等多维度发力，把“极致服务”的理念落到实处，让银发长辈在每一次金融服务中，都能感受到满满的幸福感与安全感。
