近日，招商银行象湖支行柜员万禛凭借专业高效的服务，成功为一名外籍客户解决了非柜面交易限额调整问题，以实际行动诠释了“因您而变”的服务宗旨，彰显招行在跨境金融服务领域的责任与担当。
柜员万禛接到巴基斯坦籍客户关于银行卡非柜面限额调整的咨询。据悉该外籍客户及其家人长期在南昌务工，其妻子任职于本地私立学校，所咨询的银行卡为其妻子名下，同时该招行卡也是工资发放账户。随着日常消费和生活缴费需求的增加，原有的非柜面交易限额已难以满足使用需求，给客户的日常生活带来诸多不便，希望尽快解决限额问题。因客户开户初期就是由万禛接待，前期也通过微信与客户多次联络解决问题所以万禛用英文与客户确认业务种类，提示客户办理业务所需材料，同时特意提示客户该笔业务需其妻子本人到访网点办理。考虑到客户职业特殊性还提示了网点的周末营业时间以便客户前来办理，最大程度减少客户往返奔波的次数。
客户到访网点后，万禛引导客户快速完成信息核对、材料提交等环节。依托招商银行智能化业务系统，快速完成了限额调整手续同时解答客户的其他问题。业务办结后，万禛还主动向客户叮嘱后续使用注意事项，并表示有问题可随时微信联系自己预处理，确保客户全程体验到专业、便捷、暖心的服务。
此次服务案例，是招商银行象湖支行积极响应境外人士来华便利化措施的生动实践，更是招行金融服务与金融科技深度融合的有力体现。在跨境金融服务的赛道上，象湖支行将继续深耕细作，不断创新服务模式提升服务质效，为更多境外人士在华工作生活提供坚实的金融保障。
