12月26日，鲇鱼山镇接到区政务局转来一条关于咨询独生子女奖励何时发放的12345热线工单。
鲇鱼山镇便民服务中心热线办立即将工单转发镇卫健办和关山村委会，村委会、卫健办工作人员反馈反映人虽有独生子女证，但是两小孩曾经见了面，不符合政策规定，不能申请独生子女奖励。
经核实、反映人程某根系鲇鱼山镇关山村人、年过60岁，早年曾按计划生育条例先生育一女儿、后生育一儿子；在儿子出生才7个多月时、由于女儿年幼不懂事，误食中毒而亡，之后反映人程某根夫妻没有生育、领取了独生子女证，一心将儿子抚养成人，如今孙女在读高中。反映人连续两年向镇村申请办理独生子女奖励之事、均被以两小孩见面不符合奖励政策为理由婉拒。
转机在反映人前些日来镇卫健办咨询申请办理独生子女奖励时、看到吕蒙村一人通过12345政务热线求助办理失地农保，抱着试一试的心态，程某根拨通了电话。
为确保准确性，鲇鱼山镇政务热线工作人员立即联系昌江区卫健局进行复核确认。区卫健局工作人员通过核实后反映人没有违反计划生育条例、可以申请办理独生子女奖励。
鲇鱼山镇政务热线工作人员回复反映人时、老人激动地说：“不是我不符合政策条件，是下面没搞懂政策啊！这12345真管用。把我该得的政策红利给要回来了！”（刘月星）
