在上饶市信州区步行街，工商银行上饶信州支行犹如一座温暖的“金融港湾”，每天迎接着络绎不绝的客户。近年来，该行积极响应国家适老化政策号召，通过硬件改造、服务升级、产品创新、知识普及“四位一体”的适老化改造，让金融服务更有温度，为老年客户撑起一片"幸福夕阳红"。
硬件改造：从"无碍"到有爱
走进支行营业大厅，处处可见为老年客户精心设计的细节：
无障碍通道：网点入口处平缓的斜坡、防滑地砖和扶手，让轮椅通行无忧
爱心服务区：配备柔软适中的座椅、可调节填单台，以及多度数老花镜、高清放大镜、大字版凭证样本等辅助工具
应急保障：轮椅、急救箱、血压仪、除颤仪等设备一应俱全，还在业务办理取特别设置紧急呼叫按钮
服务升级：从“被动等”到主动陪
该行积极打造“专属窗口-全程陪同-上门服务”的适老化服务机制：
专属窗口“免等待”：为行动不便、患病等老年人设立了爱心专属服务窗口，减少等待时间
全程陪同“零焦虑”：大堂经理全程引导，采用手写板、放大音量为特殊需求的老年客户服务
上门服务“解难题”：组建移动服务小组，今年已为行动不便老人提供上门服务80余次
产品创新：从“不敢碰”到安心用
针对老年人“用机难”问题，该行用心推动数字金融“适老化”服务：
长辈版手机银行：大字体、大图标、操作简单、布局清晰、智能语音，去除繁杂广告
银发专属理财：充分了解老年客户的财务状况和风险承受能力，提供低风险产品搭配专业顾问，让养老钱更安全
通过网点工作人员指导，越来越多走进信州支行的老年客户已经能熟练使用手机查询账户流水：“以前总觉得高科技离我们很远，现在发现用起来这么简单！”
知识普及：从“易受骗”到会防范
支行持续打造“厅堂+社区”双阵地：
金融知识宣传角：通过案例视频、宣传折页开展常态化宣教，组织金融知识“互动问答”沙龙活动
开办流动课堂：将金融服务延伸至养老机构、社区站点，用当地方言讲解防诈骗技巧
深化警银联动：联合公安部门开展反诈宣传，今年已阻止数起针对老年人的电信诈骗
“适老化改造不是终点，而是服务升级的新起点。”该行负责人表示，“工行上饶信州支行将持续优化“适老化”服务方向，让老年客户能与时俱进体验专业金融服务，还能感受到更多被尊重、被关爱的温暖。”（林永芳 尚世杰）
