为深度践行“金融为民”理念，切实落实光大银行总行消保工作要求，提升消保评级、健全投诉处理机制，擦亮“阳光消保”品牌，8月29日，光大银行南昌分行召开全行消费者权益保护工作会，此次会议由分行党委统筹部署，全体中层干部参会，全面推进消保工作提质增效。
压实“第一责任人”职责。光大银行南昌分行党委将消保工作摆在突出位置，及时传达总行督导精神，解读消保推进方案，明确各级管理者作为消保“第一责任人”职责。要求各部门把消保理念融入日常业务，强化客户沟通、深化风险防控，构建“全员参与、全程覆盖”工作格局，推动消保从“知”到“行”转化，以党建引领为消保工作定调把向。
完善投诉处理机制。面对消费维权形势变化，部分业务投诉增长，复杂、重复投诉增多的情况，光大银行南昌分行党委高度重视，通过成立全行重大投诉处理专班、设立投诉专项小组等方式，不断优化投诉管理流程，以机制完善提升投诉化解质效。
筑牢消保工作防线。8月18日，光大银行南昌分行召开党委会专题研究推动消保工作，围绕2024年消保评级，剖析失分问题、深挖成因并研讨整改举措。分行主要负责人强调，要将消保纳入分行重点任务清单，确保全行思想与行动统一。从组织架构优化、制度流程完善、风险排查机制建立、员工培训实施等方面，深化消保工作顶层设计，构建消保工作保障体系，锚定消保评级提升进位目标。
下一步，光大银行南昌分行将坚持党建引领，不断完善处理机制，通过压实各条线、层级考核责任，强化一线服务与投诉化解能力，从源头压降投诉，以实际行动践行金融消保责任，为全行高质量发展筑牢消保根基，让“金融为民”理念落到服务实处。（高勇）
