近日，为积极响应国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护宣传活动的部署要求，光大银行上饶分行创新打造“公益+金融”服务模式，通过社区志愿服务、反诈知识普及、消费权益保护等系列举措，切实履行金融央企责任担当，为构建安全消费环境贡献光大力量。
暖心服务零距离，民生关切显担当
光大银行上饶分行组织党员先锋队深入北门村社区开展“银发关爱行动”，针对12户独居老人家庭实施精准帮扶。志愿者团队不仅完成家居清洁、安全隐患排查等基础服务，更创新推出“金融健康体检”，通过检查老人手机银行设置、甄别理财合同条款，帮助清理金融“过期信息”。在为82岁舒大爷服务时，工作人员发现其手机内存在所谓“高息养老理财产品”的信息风险，当即协助老人完成信息退订。
知识赋能强防线，筑牢反诈防火墙
聚焦老年群体金融安全，光大银行上饶分行打造“移动金融讲堂”，制作“银发族防骗指南”等特色课件。在社区活动现场，金融讲师通过情景再现方式，拆解“以房养老”“藏品投资”等新型骗局，重点演示手机银行“转账延时到账”等防护功能。活动累计发放宣传资料200余份，指导30余位老人完成安全设置。
消保体系再升级，织密权益防护网
作为消费金融领域主力军，光大银行行上饶分行始终坚守为民初心，升级“阳光服务”品质，提升消费者获得感、幸福感、安全感，聚焦围绕新市民、一老一小、乡村居民等群体开展特色金融知识普及和投资者教育活动。同时，持续优化“全流程消费者权益保护体系”，坚持重拳治理和问题导向，从严从紧抓好投诉管理，持续做好投诉压降，将为客户创造价值、保护客户权益、满足客户需求、提升客户体验作为工作的出发点和落脚点，始终守好消保工作底线。
春潮涌动处，扬帆正当时。光大银行上饶分行将始终秉承“金融为民”初心，以“3·15金融消费者权益保护教育宣传月”为载体，持续完善“事前预防+事中管控+事后救济”的全周期权益保护机制，让金融服务既有温度更具安全感，为促进消费市场健康发展注入更多“阳光力量”。（郑琳瓈）
