“您好，你们可以帮帮我吗？”建行新建红谷新城支行早上刚开门时，一位年轻的女孩子便急匆匆的赶来说：“我男朋友现在在ICU，急需转账救人。”
网点负责人赵欣在了解到客户的急切需求后，便安排柜员先行办理业务，随后再开晨会。在办理业务过程中，柜员意外听到客户是给民警转账后，便顿时提高警。随即向客户询问，是否核实对方身份、男朋友在ICU是否属实。眼见客户不是很肯定的语气，柜员便立即向网点负责人、主管进行报告。网点负责人得知情况后立即向客户了解情况，并与对方民警拨打微信视频进行核实，主管则马上同新建反诈中心核实对方身份。经多方确认非诈骗事件后，柜员当即将钱取给客户。客户对建行高度的责任心和温情的服务连连称谢。
一直以来，建行新建红谷新城支行始终以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。同时不断深化警银协作，筑牢反诈防线，用心用情为客户提供优质的金融服务。（刘宏伟）
