近期，客户吴女士情绪激动来到红谷滩绿地客服中心柜面要求投书，并表示要柜面负责人来当面面谈。为不影响其他客户办理业务的客户体验，柜面负责投诉人员快速作出反映，请热情且耐心地邀请该客户至一旁洽谈室进行沟通。
经了解，客户此次是由于保单服务人员的服务工作不到位而产生的抱怨，强烈要求更换服务人员，但经过劝解无果。于是柜面服务人员积极找来保单原服务人员及客户指定的现服务人员进行三方面谈，经沟通，三方意见达成一致，为满足客户体需求，提高客户体验度，原保单服务的业务员愿自动放弃该单服务，并由客户指定服务人员也愿意接收该新保单。最后客户对此表示可以接受，并放弃投诉意愿。
紧急突发情况在日常工作中是经常遇到，而经过多年的服务提升，柜面工作人员依然十分成熟冷静地处理，在快速了解客户需求的同时，也能积极作出相应的应急举动，不仅及时化解客户抱怨情绪，也能进一步提升客户的体验度，防范风险，极致服务！
