为进一步提升社会公众对金融消费者权益保护的认知度，更好地保护金融消费者合法权益，维护经营秩序和金融稳定，近日中信银行九江分行组织网点员工开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
压实各方责任，夯实网点阵地
一方面加强行内员工知识普及教育。该行通过网点晨夕会定期向员工传达及培训消费者保护权益知识。尤其是一线员工，使其具备更好更专业的能力向消费者为其答疑解惑。
另一方面立足网点，阵地宣传。该行通过利用多媒体设备如LED屏，电视及其他电子宣传设备向网点内消费者不间断滚动播放各类金融知识。同时在营业厅内开设消费者权益保护展示区，通过摆放和发放各类金融知识的相关折页，以达到向消费者传递自我保护的目的。
聚焦重点地区，下沉宣传重心
走进社区，走进农村。该行周边社区多以中老年居民为主，而中老年客户也是存款保险制度宣传的重点对象，于是我们走进行内周边的267社区、五四局社区以及湖滨农贸市场等。通过摆摊设点，发放折页及现场讲解等多样化模式向居民宣传存款保险的相关知识内容。通过简单易懂的通俗化讲解，社区居民对此表示出强烈的热情，极大的提高了群众对存款保险的认识。同时我行奔赴姑塘镇广桥村，设置宣传点，针对农村老年人进行重点宣传，普及通俗易懂的金融知识。
走进学校、走进企业。该行安排青年员工去往九江学院，针对来往学生以手机和网络的使用，结合电信诈骗案件特点，深入浅出、AI换脸等常见类型的骗术和防范技巧，引导和帮助学生增强防范电信的意识能力。同时，工作人员还为现场学生发放宣传手册，普及“反洗钱”“校园套路贷”等金融知识，引导学生提高警惕，谨防被骗。同时我行走访了天创商务中心和信华商务中心，给写字楼里的企业分发了宣传折页，为员工重点讲解了防范电信诈骗的知识。
走进商圈，走进客户。该行针对当前电信诈骗、虚假金融广告频发的违法现象，着重提示商户们需增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报诱惑，并讲解了假币识别方法和残损币兑换渠道，收获了商户的认可。
开展舆情监测，强化挤兑防控
专人负责客户存保投诉。营业厅有专人负责客户投诉事宜，针对存款保险问题类投诉，该行积极安抚客户，并制定相关的应急方案以防恶意突发类事件发生，制定了快速的理赔程序稳定存款人情绪。定期做客户存款保险问卷调查，及时获取客户意见优化改进我行服务。
中信银行九江分行将采取灵活多样、群众易于接受的方式常态化开展存款保险宣传工作，促使存款保险深入人心，不断提升公众对存款保险的知晓度和对金融机构的信任度，努力为广大群众创造安全和谐的金融环境，切实保障金融机构稳定发展。
编辑：刘剑武
