近日，一位年轻客户带着孩子背着一个背包走进中信银行南昌分行营业部的大堂，大堂经理像往常一样，主动询问客户需要办理什么业务，客户微笑地说道：“不好意思，这里可以存一些零钱硬币么。”客户背包内装的是小孩的存钱罐。因为孩子多年攒下的存钱罐满了想要将其兑换为纸币，又担心因为硬币太多，银行拒绝办理业务。
本着“以客户为中心，做一家有温度的银行”的服务理念，柜面人员热情接待了这位客户，并表示可以为其办理业务，不用担心。大厅客户较多，在不影响其他客户办理业务的前提下，大堂经理将客户引导至贵宾厅柜面人员迅速为客户硬币进行清点，在清点的过程中，柜面工作人员也不忘安抚客户：“女士，您的零钱需要手工清点，时间可能会有点长，需要您耐心等待。”客户表示非常理解，历经几十分钟的耐心分拣，柜员终于将其总价三百余元的硬币兑换完成。
“中信银行南昌分行营业部面对这么多零钱，不推诿、不回避，主动作为，为我提供了便捷、高效、优质的金融服务，值得点赞。”办完业务后该客户对营业部工作人员竖起发拇指，并对中信银行南昌分行热忱周到的服务表示了衷心的感谢。
一直以来，中信银行南昌分行营业部始终按照央行要求，切实维护人民币地位，在日常业务受理中积极主动为客户兑换新钞、零钞，做到不推诿、不拒绝、不拖延，赢得客户的广泛认可。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。兑换硬币是小事，服务却是大事，营业部始终以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更优质、更专业的金融服务。
编辑：刘剑武
