为深入学习贯彻落实党的二十大精神，切实把党的二十大精神转化为消费者权益保护工作的强大动力，根据中国人民银行南昌中心支行《关于开展2022年江西省“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动的通知》要求，中信银行南昌分行结合实际，组织开展了系列主题活动，坚持“以人民为中心”，彰显中信担当。
全员学习，知行合一
活动第一阶段，该行就通知文件第一时间认真组织各网点进行了学习，成立分支行活动工作小组，制定活动方案，为下一步主题活动的顺利开展提供了有力保障。同时分行整理萃取了全辖各网点“有温度的服务故事”，以一线视角从暖民心服务、惠民心举措把金融消保工作落实到各环节、全过程，并组织全行员工进行深入学习，深刻领悟“以人民为中心”思想。
提升厅堂阵地宣传质效
结合当下疫情防控要求，该行各网点以厅堂阵地宣传为重点，始终将现金服务、个人开卡、中小企业开户、转账汇款等与人民群众息息相关的日常业务，列入重点常抓不懈，面对老年人、残障人士、新市民、学生等重点人群时更是尤为注重服务过程的实效。一是网点大厅内通过摆放老年金融知识读本、银行服务百姓读本等不同类型书籍，供各类客户阅读，提高大家的金融知识水平、知晓各自的权益。二是针对开户业务，该行主动告知“支付为民，开户不难”我们一直在行动等事项，并提示客户：陌生来电不轻信、陌生链接不轻点、账户不得出租出借给他人等，充分履行告知义务。三是针对现金服务，该行柜面人员能够始终不厌其烦向客户提供整钞换零、零钞换整或是残缺币兑换等业务。四是针对对公账户，特别是中小企业开户业务，该行始终秉承“来就开、开即用”的承诺，并在开立关乎进城务工人员切身利益的农民工工资账户方面，更是做到主动联系、主动对接，全力为客户化解一个又一个的开户难题。
走出去宣传，拉近与人民距离
活动期间，该行通过主动上门服务及“走出去”宣传，夯实和拓展主题活动的内涵与外延。一是面向老年人、残障人士等特殊消费者群体，主动开通“绿色通道”提供一对一上门服务，为特殊群体金融业务办理保驾护航，获得了人民群众高度赞扬；二是组织各网点利用路演契机，为消费者提供换零服务，与此同时客户经理还通过理财小课堂的形式向大众普及电信诈骗防范知识，拉近与人民大众的距离；三是各网点“主动出击”，纷纷走进周边商圈、社区、合作企业进行金融宣教。
后续，该行将始终以党的二十大精神为指导，在“学深悟透二十大 消保为民启新程”的金融消保道路上不断前进，为共建平安、和谐、美好社会构筑坚实的金融防线。
编辑：刘剑武
