近日，由人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合举办的全国“金融知识普及月 金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动中，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，宣传金融常识与金融风险提示，进一步贴近消费者的现实需求，在宣传内容上更“接地气”。
平安普惠江西分公司积极响应平安普惠总部号召，聚焦难点、热点问题，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前。
平安守护者行动，提升消费者“免疫力”
加强金融消费者素养提升是健全消费者权益保护的一道重要防线。2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，社会公众在基本金融知识方面仍存在不足。金融服务机构应积极践行社会及行业责任，开展消费者教育及赋能，使消费者金融素养得到提升，具备金融风险“免疫力”。
自平安普惠江西分公司响应总部号召开展金融素养提升计划以来，已连续3年发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展接地气的金融消保“守护者行动”，活动聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点人群，通过线上+线下全覆盖等形式，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育。
针对金融诈骗逐渐下沉到农村地区的趋势，平安普惠江西分公司主动关注乡村留守老人防诈反诈问题，深入乡村提高农村群体金融素养及金融风险防范技能。9月28日，平安普惠江西分公司联合江西省地方金融监督管理局前往上饶市细港村开展金融反诈知识宣传活动,深入农村为当地反诈知识薄弱的留守老人群体普及金融知识。在活动现场，志愿者们针对常见的诈骗类型进行细致的讲解，增强防范金融诈骗意识。
（图为平安普惠志愿者与群众互动）
面对今年特殊时期严峻复杂的疫情防控形势，平安普惠江西分公司快速响应，将金融守护者行动拓展至线上，9月13日，平安普惠江西分公司联合权威媒体借助在线直播开展以分析新市民群体中常见的诈骗套路的主题的金融反诈宣传，助力特殊时期防控不放松，以拓宽金融科普覆盖面和获得性。
（图为平安普惠江西分公司平安守护者行动线上直播现场）
截至9月底，平安普惠江西分公司已落地开展平安守护者行动14场，覆盖全省各大城市，为上万民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。
多元化赋能消费者，练好反诈“金钟罩”
消费者权益无小事。近年来，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。在金融科技力量的加持下，平安普惠使用远程视频结合AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认的过程，提升客户费用感知度。并且，陆续推广贷后“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环。使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息保护。
为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠江西分公司在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认，并要求一线业务人员在客户签约放款前以纸质文书的形式明确清晰地向客户告知全部还款成本构成。
为持续践行金融企业为民的责任理念，平安普惠将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。为提升民众识别与抵御电信网络诈骗能力，平安普惠江西分公司在持续开展平安守护者的同时，大力推进金融知识反诈宣传工作，推动全民下载“国家反诈中心App”，将反诈工作渗透到消费人群当中，着力打造浓厚宣教氛围，增强消费者权益的自我保护意识，倡导“全民反诈”共净网络新环境。
时代在变，市场在变，科技在变，客户在变，平安初心不变。在平安普惠，还有无数的咨询顾问，每天“学习着、感悟着、经历着、感慨着、坚持着”，他们凭借着扎实的业务功底，服务客户的热心，构筑起第一道防线，为客户的资金安全“保驾护航”。
金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益。针对于小微企业主、新市民、中老年人等薄弱群体，平安普惠江西分公司将秉承以消费者为中心的理念，沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为筑牢安全和谐的全面反诈“防火墙”贡献力量，为客户、为社会创造最大价值。
编辑：刘剑武
