3月中旬以来，突如其来的新冠疫情打乱了南昌市民的正常生活。作为经济工作中不可或缺的一环，金融服务的作用显得尤为突出。为保障企业和个人用户的金融服务需求不受影响，华夏银行南昌分行党委迅速响应，在严格贯彻落实地方政府各项疫情防控要求的同时，全力实施网点金融服务保障工作，做到了服务不断档，质量有保障。
众志成城 启动应急预案确保服务不断档
疫情爆发后，南昌市新建区立即实施了精准防控政策，而南昌分行10多名一线营业人员被迫居家隔离，超过全行网点营业人员的10%，如果不迅速作出响应，多个网点将不能正常营业。
疫情就是命令，防控就是责任。为了保正金融服务的正常进行，华夏银行南昌分行立即启动应急预案，确定了服务不断档，质量有保障的总体原则。该行运营管理部迅速对全行网点人员隔离情况进行摸排统计，对可上岗人员实行全行统筹，动态调整，并于当日深夜完成了人员调配。于是有的柜员赶在小区封闭前忙着交接工作至深夜，有的柜员紧急联系家人前来帮忙照看小孩，有的柜员为保障能够正常服务而不得不在网点留宿，有的柜员过去出门即上班到现在要辗转近十公里，更有因营业室经理不能到岗而亲自上阵顶岗的支行行长......整个过程忙而不乱，有序推进。柜员的调配完成后，后台人员立即着手分配柜员角色并调整岗位代码，保证人员到岗后能够正常开门营业。
虽然工作生活节奏一下子被打乱了，但大家没有一丝怨言，反而为能够参与抗疫而感到荣幸和欣慰。该行营业部负责人欧阳钰婷说，“虽然我们没有到抗疫一线，但能够坚守在自己的岗位上，保障客户的金融服务不断档，再多再大的困难我们都能够克服，也必须克服！”
在保障营业网点提供正常金融服务的同时，该行还切实履行金融消费者权益保护主体责任，畅通投诉渠道，及时妥善处理消费者投诉。分行本部安排专人24小时接收客户投诉并及时处理，及时回应。疫情爆发的一个月以来，该行取得了客户服务零投诉的佳绩。
协同作战 创新举措响应客户需求有质量
新余某公司与华夏银行洪都支行达成合作协议，并将很快发放流动资金贷款。但由于南昌突发疫情，南昌市的人员不能前往新余，而客户因为采购材料又急于用款。
洪都支行迅速将情况向分行汇报。主管领导立即召集相关部门紧急磋商，不到一个小时便形成了三项工作同步推进的解决方案：一是由分行运营管理部协调吉安分行，委派工作人员代洪都支行前往客户公司，按相关要求开展现场核验，并保留核验记录；二是由洪都支行列出开户所需的资料清单发给客户，客户收集齐资料后，洪都支行与客户工作人员到某高速服务区进行相关表格填写和资料收集工作；三是由洪都支行柜面工作人员提前做好开户单据的填单模板、打印好相关核查记录等，待客户资料到达后立即由客户委派的南昌分公司经办人员办理开户。原本需要2到3个工作日才能完成的工作，华夏银行南昌分行只用了不到一天的时间，并且在开户后向客户投放2亿元贷款，解决了客户的燃眉之急。
本来是三步串行的工作变成了三步并行。华夏银行南昌分行一心为客户的“高速高效”创新之举，赢得了客户的由衷赞叹。
主动作为 协助小微企业解困显担当
同样的事例还发生在江西某针织服装有限公司身上。这家公司是一家从事服装制造行业的小企业，2021年华夏银行已对该客户放款800万元。今年4月初，客户因经营发展需要，提出了变更借款主体的申请。由于客户4月份采购原材料的资金压力较大，在疫情期间又要更换借款主体，产生的贷款若没有迅速衔接，可能较大程度的影响经营发展。了解到客户需求后，华夏银行迅速启动疫情期间中小企业服务绿色通道。一是执行现场查验线上化。将过去普惠贷款专职审批人到现场查验，调整为线上由专职审批人+支行客户经理+企业负责人三方参加的视频访谈查验，解决了时空限制问题。二是提交资料电子化。对过去的”电子资料+纸质资料”双提交，调整为只需提交电子资料申报，减少了客户来回奔波之苦。三是服务工作全天化。对疫情期间小微企业实行24小时服务工作制。工作人员不分周末、全时在线，在前手工作完成后，即时通知后手工作人员进行处理。从企业提出申请变更借款主体到成功放款，仅用了不到5个工作日。
艰难方显勇毅，笃行方显珍贵。在这场没有硝烟的战场上，华夏银行南昌分行正秉承客户至上的理念，积极开展创新服务，主动担当作为，为打赢疫情防控阻击战不断贡献华夏力量！
编辑：刘剑武
