为进一步改进高效为民务实的服务作风，推进新型城镇化示范镇建设，杨村镇在龙南市率先建成了标准化的政务服务中心，初步实现了无论群众到镇里还是到村里都只需跑一次的乡村版“龙易办”机制，最大限度满足群众办事需求。
一是高标准建好一个平台。杨村镇积极与行政审批局对接寻求指导，并组织人员到外县考察学习，仅用10天时间就将原有的便民大厅改造升级为了全新的政务服务中心，提升了整体形象。新增了休息等候、业务咨询、自助填单、导航查询等区域及9个高频事项窗口和1个综合服务事项窗口，采购启用了查询一体机、帮办代办远程视频系统及高拍仪、评价器等设备设施，能充分满足群众便捷办事的需求；全面梳理和承接了行政确认、行政许可、公共服务等权限108项，同时统一了形象标识、工作人员服装，向办事群众展现了“龙易办”品牌高效、为民、务实的新形象。
二是高要求健全一套机制。为了提高为基层企业和群众办事的效率，杨村镇在镇一级和16个村一级全面启用了“帮办代办”服务，打通了市、乡、村三级工作人员即时视频通讯开展咨询、查验的通道，初步实现了无论群众到镇里还是到村里都只需跑一次，现场答疑，缺项先受理再内部流转、后台审批、限时办结的机制。同时，按照应尽必进，能进尽进的原则设置窗口，对群众办事事项进行定期统计监测、建立台帐，灵活设置高频事项独立窗口和综合窗口，正在推进水、电、市场监管等公共服务纳入窗口，实现“只进一扇门”和“一个中心对外”，有效整合有限资源，实现服务基层企业和群众“最大化”。
三是高水平建强一支队伍。杨村镇整合了各类窗口人员统一进驻服务中心，并充分发挥监督作用，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查考核，及时发现和纠正存在问题。坚决落实AB岗岗位制度、延时错时服务制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度，规范服务流程、人员配置，确保为群众办事不间歇。定期开展窗口工作人员业务培训，将群众满意度评价反馈和工作人员绩效挂钩，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。从小事抓起，创新开展了“不接受群众一根烟”公开承诺，营造风清气正的政务服务环境。同时，在全镇创新推进信访制度深化提升，落实了“信访公开承诺制”、领导干部“下沉接访”“主动约访”制度，全面提升群众对政府的满意度。（陈建军、黄娟）
编辑：刘剑武
