目前，乐平市人民医院是该市规模最大、设备最先进、医疗水平最高、救治患者最多的一所二级甲等综合性医院。每日门诊的人流量平均约有2000多人，最高峰甚至超过3000人。多窗口排队挂号，各楼层缴费也成为了老百姓看病难的常见现象。
为了解决老百姓在就医中遇到的“难点、堵点、痛点”等问题，医院想患者之所想，急患者之所急，站在患者的角度，实施全方位服务，开通了预约挂号、分楼层缴费、听号就诊、在线充值、门诊电子缴费、在线查验报告单等多项便民服务，有效缩短了患者就医时间，为患者就医提供了便利，进一步提高了患者的就医效率。
随着医疗信息化手段的普及，给没有手机或无法自行操作的老年人及部分特殊人群带来了就医困扰。为解决这一问题，院领导号召广大团员青年志愿者立即行动起来，积极开展志愿者助医活动。针对这一部分特殊人群的就医需求，保留了挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口，另外在门诊大厅及各部门显著位置增设了智能就医系统，同时每一楼层都配有志愿者为百姓提供一对一的导诊导医、人工咨询等服务，这一举措使患者的就医体验得到了很大提升，同时也获得了老百姓较好的口碑。（汪丽娟）
编辑：刘剑武
