2021年6月，年过60的客户Y女士来到平安人寿九江中支咨询投连险业务。Y女士表示其爱人Z先生为Y女士投保的保单已经到期，可以办生存金领取，但Z先生两年前已经去世。
了解到客户的具体情况后，柜员将保单权益和所需办理事宜一一告知Y女士，并耐心细致讲解，提醒重要事项。次日，Y女士和儿子携相关资料再次前往柜面办理业务，仅十五分钟柜员便为Y女士办理好了相关业务流程。Y女士本以为手续繁杂，欲回苏州再办理，没想到事情处理得顺利而迅速，连连感叹平安的服务周到和耐心。
用心、耐心、细致是每个客服人的服务宗旨，于老年客户更是如此。未来，平安人寿九江中支也将一直秉持着为客户解决烦恼，提供帮助，带去便利的服务精神！（李嘉琪）
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