他们每天穿梭往返在楼宇之间，默默耕耘在社区一线之中，熬着、磨着、炼着，无论是空间的管理、还是场景的运维，无论是科技的加持、还是服务的链接，他们孜孜以求的核心本质，都是人的体验、感受和获得的提升。
在这些保利工匠的身上，或许我们能窥见美好有你大服务的品质和初心。
“一路走来，每一步都算数。”
2021年3月11日，全国物业管理行业职业技能竞赛现场，紧张的抢答环节正在进行中。“回答错误。”裁判话音刚落，保利物业参赛选手陈良心头一紧：“糟糕。”
在第二轮案例分析考核中，陈良在时间分配上出现了失误，导致总排名从第二降至第三。要想争取第一名的位置，他必须在抢答和演讲环节弯道超车，不允许再有失误的出现。
比赛中的陈良
多年来的物业工作和参赛经验，让陈良顶住了巨大的心理压力。“回答正确！”“回答正确！”连续抢答正确2道多选题后，陈良悄悄松了一口气，他知道，自己距离冠军越来越近了。在最后的演讲环节，回想过往的“战斗的一年”，陈良万般心绪在心头，主题演讲时行云流水，将自己的行业洞察娓娓道来。
最终，陈良成功收获2020全国物业管理行业技能竞赛管理员第一名的好成绩。
颁奖现场
从2020年8月底的广东省赛，到11月底的保利物业内部选拔赛，到原定今年1月改期到3月的国赛，每一场比赛的背后，都是陈良和他的队友们夜以继日的不懈备战。
“我们几个备考的选手，就像高考之前一样，互相问答、查漏补缺，像砖头一样厚的复习材料，翻得边角卷起，困了就趴在上面睡觉，希望能够渗透进脑内哈哈。”复习枯燥，陈良就这样和队友们苦中作乐，还结成了亲密的战友关系。
保利物业参赛选手
保利物业统一为他们安排了长达3个月的赛前集训，对物业管理员的比赛要点、难点进行了分析和重点讲解，并在衣食住行、心理疏导等后勤保障方面给予了公司最大的支持，3位决赛选手也全力以赴地备战。
在练中学、在学中成长、最后学以致用，技能大赛即是竞赛更是训练，为提升物业服务品质及客户感受打牢基础。
备赛中的陈良
谈起国赛，陈良表示收获颇丰：“国赛像是一场对自己遇到或即将遇到的问题进行一次‘集中检查’和‘职业考验’。在过程中，我发现了自己的不足，也在学习交流中探寻了其他选手的优秀做法。未来，我也会把自己学到的东西落地于社区一线服务，想必这也是国赛初衷和身为物业人的使命之一。”
物业工匠的成长之路，初心始终如一
无论在社区还是在赛场，保利物业人追求卓越的初心始终不变。
2017年，陈良正式进入保利物业，开始了他俯首躬耕的物业人生涯。“刚开始在项目的时候，什么都做，哪里需要我，我就去哪里。”陈良回忆道，正是这段“哪里需要哪里搬”的日子，让他最快接触到了项目的大小事宜。从前台客服接待起步，陈良做过楼栋管家、品质专员、社区文化专员、清洁绿化专员、社区经营专员等诸多职务，每一个角色的转变，都见证着他从一个学生到职业物业人的步步蜕变。
工作中的陈良
“不仅术业专攻，更能博闻广识”是他对自己的要求，在处理社区大大小小事务的过程中，他不断提升自我要求、提出疑问，不断学习专业知识、提升技能，在日复一日的实践中为丰富的物业知识打下了扎实基础。
在保利物业的工作中，他也尽职尽责，不放过任何细节，将每一件事都做到极致。2020年疫情爆发，陈良带领项目加强标准化防控；在疫情情势紧张之际，服务中心还主动承担起协助居委、街道等单位一户一户做好业户登记和排查工作的重任。疫情期间，陈良所在项目的业户向服务中心敬赠锦旗共8次，累计捐助口罩、消毒液、水果等防疫和慰问物资6次近200余件。
比赛中的陈良
国赛演讲环节的主题与防疫相关，在公司标准化指导下带领团队参与防疫工作的历程，为陈良的演讲增添了切身的感悟和体会。演讲中，他将自己的洞察与观点娓娓道来，打动了在场的许多嘉宾。
2020年3月，一位业户为服务中心全体人员制作了果茶送来服务中心，以感谢保利物业人对社区的守护，令陈良和同事们十分感动。
“来自业主的认可，强化了我作为物业人的身份认同感，也让我坚定了不断提升专业服务水平的信念。”
大赛背后，以专业服务专业
“对保利物业现场提供的服务非常满意！他们也非常辛苦！”听到协会领导发出的赞美时，保利物业礼仪团队培训官张瑶终于松了一口气，“值了！”
礼宾团队
回想大赛准备的日子，张瑶说：“这一路走来很不容易，姑娘们常对我说‘瑶姐，辛苦了’，其实我更想对他们说‘你们辛苦了！’尤其是看到开幕式结束姑娘们走出来时坚持不住坐下来的样子！很心疼，但也很骄傲！”
礼宾团队
开幕式现场，身着一身“蓝青又出青”东方礼遇系列制服的保利物业礼宾团队，昂扬微笑、落落大方地擎举赛区牌，引领国赛选手依次进场。在全程站立的高强度工作中，她们优雅整齐的身姿与专业的服务贯穿仪式全程，展现出了保利物业人极高的职业素养，给每位来宾留下了深刻印象。
经历了层层筛选的她们，以保利物业完整的专业培训体系为基础，接受奥运礼仪标准的严格集训，最终在这场行业专业盛会上，呈现了属于保利物业人的专业风采。
礼宾团队
保利物业秩序员陈阳慧智，是中国人民解放军75170部队的退伍军人，在此次大赛中担任执旗手和秩序护卫。
开幕式现场，陈阳慧智和他的队友们在行进过程中迈着坚定的步伐、动作整齐划一，每一步迈出75公分，以高规格的标准和人文的服务，为赛事保驾护航，以专业服务专业。
秩序团队
和陈阳慧智一样，本次大赛保利物业礼宾团队中有80%以上的秩序人员是退伍军人。他们来自不同的项目，为了共同的目标，将军队的作风精神带入大赛服务。
从队列、步伐、军事基础动作等军事化训练，到疫情防控、紧急救护等应急处理知识的学习与实操，保利物业秩序团队夯实服务能力，彰显保利物业人过硬的专业素质，成就技能大赛的极致安全。
秩序团队
这场被誉为“物业管理行业的奥林匹克”的比赛，是紧扣国家十四五规划，对助力行业转型升级为现代服务业具有积极作用的行业顶级赛事。
在4天时间里，保利物业全力保障好全赛程的礼仪引导与安防护卫工作，为这次物业行业的最高规格赛事保驾护航，也被授予全国物业管理行业技能竞赛“特别贡献奖”。
从关注空间到关注人，物业本质回归服务初心
2020年，一场突然席卷的疫情，让物业管理行业的价值重新被看见与发掘。同时，党的十九大、十九届五中全会屡次提及跟物业行业相关的乡村振兴战略，小城镇发展、公共服务等话题，物业行业被赋予了更为重要的历史使命，在社会中的基础作用不断巩固。
而在国家十四五战略规划中，明确将物业管理行业列为未来需要重点发展的“现代服务业”。叠加后疫情时代、国家政策和业务本身的变化，物业行业正迎来前所未有的变局，也面临前所未有的机会和挑战。
保利物业服务团队
作为深度参与社会基层社会治理的行业先行者，保利物业率先打破了行业的围墙边界，实现了“从小物业到大物业”的突破，始终践行着“深度布局公共服务市场，引领社会基层治理变革”的发展道路，让物业服务从社区走向城镇，在全域化公共服务领域积淀了丰富经验。
保利物业工程团队
2019年，保利物业率先在行业内提出“大物业”战略。空间的打破，是物业行业的第一次升位，随着大物业的不断深化，物业行业将实现第二次升位，从硬空间，走向软基建。软基建，是国家发展中民生福祉的柔性保障，包含公共服务、公共配套、公共资源、公共环境等部分，它代表着国民幸福指数。
走到了大物业阶段的物业服务，就是软基建中的重要力量。
保利物业安防团队
大物业，深服务
在保利物业看来，“规模”之大，只是“大物业”的一个方面。要驾驭“大物业”，必须要选择一种驾驭“大物业”得更为“本质”的能力，而这种能力，就是回归到物业行业的本质——“服务”。
你“好”，是服务最初的原点和最终的目标。无论是空间的管理，还是场景的运维，无论是科技的加持，还是服务的链接，核心本质，都是人的体验、感受和获得的提升。
保利物业服务团队
“而提升保利物业的‘服务力’，我认为关键有三：一是面向国家战略的‘服务能力’提升；二是面向多种场景的‘服务技术’提升；三是面向服务人员的‘服务专业化’提升。”保利物业党委书记、总经理吴兰玉女士分享她的见解。
保利物业服务团队
在服务国家战略的道路上，保利物业不断探索新业态，创造新服务。在军警后勤领域，保利物业在业内率先发力，一马当先；在城镇全域化服务中，保利物业不断叠加服务内容，从3M到5M到7M再到5G产品服务包，让城镇服务的标杆项目不断成功复制；在机场、在高速公路、在学校、在博物馆，都有保利物业在新的业态范围内不断探索的身影……
保利物业服务团队
新技术正在改造物业行业，让技术为服务赋能，保利物业面向“人”“物”“管理”等重点场景，关注“服务技术”提升。保利物业在增值服务领域，推出“盈和生态”，连接多方合作资源，积极推进移动端电商平台，不断优化平台用户体验，让业主获取到更为便捷、实惠的“到家服务”。
在智能化建设上，EBA和智慧车场两大项目取得新进展。面向内部管理的复杂场景，我们重视数字化技术在管理中运用，并将数字驱动，上升为企业十四五规划的重要战略路径之一。
保利物业服务团队
在现代化专业人才培养方面，保利物业已持续探索并形成了一套架构，包括星海指挥官的高管队伍，星河运营官的项目经理队伍，星辰铁三角的基层人才队伍，星生代的应届毕业生队伍，以及星耀专才的各类专业人才队伍。同时保利物业通过近3年的沉淀，形成了各自的人才标准、培训体系以及课程体系。
保利发展控股集团整合多元服务价值渠道，统一规划“美好有你”保利大服务战略，将对客户统一的服务承诺、畅通无阻的服务反馈、多元服务子品牌终端，整合至集团层面服务战略平台，携手服务者与客户，共同筑起美好生活的服务场景。
作为不动产生态发展平台的重要一环，保利物业将继续践行“大物业深服务”，以极致标准化做细基础管理、做好高端服务，以“生态圈+产业链”做深增值服务、做大服务平台，牢牢抓住品质服务红利机遇，在优化做“大”和驾驭规模能力的道路上，踏实前进，步履不停。
