为进一步提升金融服务适老化品质，切实满足老年客户等特殊群体金融服务需求，更好地保障其金融消费权益，近日，光大银行南昌分行在全辖范围内持续开展以“关爱老年客户等特殊群体金融服务”为主题的2021年“315金融消费者权益日”宣传教育活动。
3月15日上午，光大银行南昌分行辖内多家网点选择人流量更集中的露天广场，设立户外“3.15金融消保 我们在行动”横幅，同时摆放防范电信诈骗、防范非法集资、理财产品等宣传资料，我行员工向客户进行现场知识讲解，解答客户疑问，接受客户咨询和建议。
本次“315关爱老年人”消费者权益保护主题宣教活动持续一周，光大银行南昌分行营业部及南昌同城支行网点积极行动；九江、赣州、上饶、宜春、吉安等二级分行将活动延伸至网点周边社区和老年大学，重点向中老年人主要客户群体进行活动宣传。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法警觉性较低，同时又对各种产品的概念比较模糊，该行员工在具体介绍消保宣传内容时，除了着重介绍宣传折页里的内容外，还特别提醒客户仔细阅读消费者八项权益，平时多注意了解相关的金融知识。面对客户提出的问题，该行员工都一一现场解答，赢得了一致好评。
据悉，今年光大银行首次在手机银行APP推出虚拟数字人“小璇”作为“金融消保宣传大使”，消费者可以通过手机银行APP与“小璇”进行互动交流，既能获取必要金融知识，又能感受金融科技的魅力。光大银行将依托手机银行APP、95595远程银行中心为空中宣传渠道，构建“手机银行+远程银行+物理网点”铁三角的消保工作新格局，使消费者权益保护工作不仅能够覆盖社会经济生活中的所有人群，更突出对老年人、残障人士等弱势群体的权益保护。
未来，光大银行南昌分行将按照监管部门、总行的工作要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，秉承“金融为民”的工作理念，擦亮“阳光消保”品牌，不断丰富消费者权益保护工作内涵，持续深入开展金融知识普及宣传教育活动，努力增强金融消费者的获得感、安全感和幸福感，为构建和谐金融环境贡献更多光大力量。
（冉雯）
