日前，市民杨先生拨打本报新闻热线8280110反映，2020年12月23日，他用德邦快递从景德镇寄了两块瓷板画往广东省东莞市，到件之后发现其中有一块破损，保价2万元，但是德邦快递的理赔部门表示只能赔2000元，“那我保价还有什么意义呢？”
保价2万元的瓷板
破损却只能赔2000元
据杨先生介绍，2020年12月中旬他在广州做陶瓷展销，销售了两块瓷板画，单价为2.3万元每块，由于购买者要买两块，所以一起算了4万元。“我跟这位购买者也认识很多年了，没有要求先付款，回到景德镇后就安排了发货，准备让对方收到货后再给我打款。”12月23日，杨先生把瓷板画拿到了湖田小区经济适用房那边的德邦快递点，由德邦快递的工作人员进行了打包发货，由于怕瓷板画会破损进行了保价，两块瓷板画的总保额是4万元，算下来每块的保额就是2万元。
记者查询了杨先生提供的快递单号看到，12月28日，这件快递到达东莞市并做了异常签收备注。杨先生提供的照片显示，这块瓷板画从中间裂开，“画的尺寸是长1.5米，宽0.8米，并不是非常大的尺寸，我寄德邦也很长时间了，之前也没有出现过这种情况。”杨先生表示，由于害怕瓷板在运送过程中出现问题，他都是自己把瓷板拿到快递点，看着快递员打包完才放心。
破损的瓷板画
杨先生称，这单快递包括运输及保价费，一起是735元。在得知瓷板画破损后，杨先生联系了发件公司，要求理赔，由于当时还没有收到转款，而德邦要求提供交易记录，自己图方便，便写了现金收款4万元，没有想到为后面的理赔增添了许多麻烦，之后负责德邦快递理赔的部门以无法证明货物价值为由，表示只能赔付2000元。
让杨先生百思不得其解的是，既然保价了2万元，为什么实际赔付只有2000元？他认为这和提供价值证明没多大关系，如果当初接保费时，觉得价格过高或是其他原因，完全可以不接这笔保单，但到发生破损要求赔付时就出现了要求提供价值证明的情况显然不合理。
杨先生表示，在保价时，德邦快递只有一个要求，就是东西要在他们那里打包才能保价，并没有说明理赔要提供价值证明。为了安全起见他也是在德邦快递点看着，由工作人员安排打包的，“唯一的过错可能就是在提供证据时为了图方便写了4万元现金收款。”
杨先生向记者提供了多张与买家的微信聊天截图，和一个2.3万元的转账记录。由于瓷砖破损了一块，和对方也结识了很多年，最终对方转账2.3万元购买了那块没有破损的瓷板画。
记者多次拨打德邦快递理赔电话
均提示正在通话中
1月14日，记者通过杨先生提供的电话，联系到德邦快递的网点负责人王经理，其表示如果发生破损，自己只负责上报，具体的理赔金额由德邦快递的理赔部门负责。对于杨先生这件瓷板画破损后只能赔偿2000元，王经理说自己猜到了大概的原因，理赔需要提供货物价值证明及客户购买时的转账记录。“寄货方说购买的人是支付了4万元现金，这怎么可能呢？现在的网络支付这么方便。”
记者提到既然保价了2万元，为什么结果只能赔偿2000元，难道不是以保价为准吗？王经理表示有专门的理赔部门，具体赔款多少不是他负责的，他主要负责的就是转达寄件人的想法和要求。随后提供了一个湖北武汉的手机号给记者，并告知机主姓李，是杨先生这个快递的理赔专员。
记者分时段，在两天时间内拨打了理赔专员的号码十余次，均提示正在通话中，记者用其他的手机号拨打则出现了正常的“嘟”声提示。而后，记者拨打了德邦快递的全国热线，工作人员表示会尽快回复，截至记者发稿时并未接到德邦的电话。
律师：
既然收取了保费应按照标准赔付
那么，德邦快递是否应按保价赔付？记者就此咨询了江西泰方律师事务所朱锡新律师，他告诉记者，如果快递方收取了赔偿2万的保费，那么就应该按照标准赔付。记者将情况反映给杨先生后，其表示准备至法院起诉。
记者了解到，根据2013年实施的《快递市场管理办法》第三章第二十条规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
此外，2015年修正的《中华人民共和国邮政法》第五章第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”
采写：瓷都晚报记者 欧阳婷
