江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：" 一件衣服在洗衣店洗了 3 次，油渍还是能看见，衣服颜色也泛白了 ……" 日前，南昌市民丁女士向江南都市报新闻热线反映称，她将衣物交给高新区漫杉洗衣恒大名都店清洗时，衣物反而受到了损坏。她多次与店家协商，被告知只能退 35.2 元洗涤费至会员卡内。
最终，江南都市报记者联系辖区市场监管部门介入调解，丁女士获赔 300 元。
消费体验：洗了 3次仍有问题 店家只退洗涤费
据丁女士介绍，9 月 22 日她在红谷滩区万达广场购买了一件价值 2961 元的男士风衣给丈夫。丈夫穿着时，不小心沾了少许油渍。10 月 30 日，丁女士将衣物交给漫杉洗衣恒大名都店干洗，并支付了 35.2 元洗涤费。
11 月 2 日，丁女士到店取衣物后，发现油渍没有清洗掉，便告知店家要好好清洗，不要出现问题。
11 月 7 日，丁女士被通知去取衣服，让她难以接受的是，这一次不仅油渍没有被清洗掉，反而衣服变得整体泛白。当时，店家给出再洗一次的回应。
▲风衣第二次清洗后出现大面积泛白
11 月 16 日，丁女士再次前往漫杉洗衣取衣服，油渍仍旧没有被完全清洗干净，并且整件衣物比原版深了几个色度。
" 因为离得近，之前曾到这家店洗过几次衣服，以前都是一些小问题，但是这次洗衣店的态度着实让我有些接受不了。" 丁女士说，洗衣店也承认在清洗过程中他们存在一些问题，现在衣服整体疑似被染色，颜色深了几个色度，拿回去再掉色都有可能。
丁女士表示，洗衣店给出退回洗涤费的处理方法，她曾与店家进行多次协商，但店家拒绝拿出其他的处理办法，无奈之下向本报求助。
市场监管部门介入：店家赔付消费者 300元
11 月 18 日 17 时许，记者来到漫杉洗衣恒大名都店，门店老板周先生不在，记者多次拨打他电话，但并未能接通。
11 月 20 日 9 时许，在辖区市场监管部门的调解室，周先生露了面。他解释称，因为丁女士送店清洗的男士风衣是新购买的，第一次清洗时可能会出现褪色现象。当时，当面告知了丁女士，商家也算尽到了告知义务。由于衣服有些部位偏白，油渍没有洗干净，就返厂重洗了，并在清洗时加入了恢复剂，对衣物颜色进行恢复。周先生并不否认在清洗过程中存在一些问题，但给出的方案仍是退还丁女士 35.2 元的洗涤费。
对此，丁女士说，第一次送店清洗时并没有出现明显泛白现象，泛白现象是在第二次清洗时出现的，并且现在衣物颜色被店家重新加深，拿回去衣服沾水是否会掉色还未知。
市场监管部门工作人员在查看衣物受损情况后表示，按照《消费者权益保护法》和《江西省洗衣洗涤消费争议解决办法》相关规定，建议漫杉洗衣对消费者丁小姐赔偿损失费 300 元。经过长达 1 个多小时的耐心调解，店家承认之前的处理方式不妥，并赔偿丁女士 300 元。
