中国江西网/江西头条新闻客户端讯 赵永辉、记者朱嘉明报道：7月22日，南昌市民张先生投诉称，其2018年11月其陪同爱人在象湖东岳大道沃尔玛购物广场一楼的“老凤祥珠宝店”同时购买一条价值2720元的手链，以及一枚价值1912元的金戒指，两件珠宝首饰总计花费4632元，张先生表示，当时购首饰时专柜人员承诺说，“消费者如在本店购买了黄金珠宝首饰每年可凭借单据参加以旧换新免费更换新款首饰的活动”，然而在今年6月25日他爱人带着首饰和购物凭证前往该店进行置换新款首饰时，专柜人员却表示首饰换新消费者需要交纳30%的费用方可置换。
据象湖沃尔玛购物广场的“老凤祥珠宝店”负责人介绍，老凤祥珠宝店所属公司在今年初出台了黄金珠宝饰品以旧换新条例，条例中规定消费者在老凤祥珠宝店所购珠宝饰品如要以旧换新需承担30%的置换费用。
对此，南昌县市场监督管理局执法人员指出，该公司单方面出台相关条例，属行业霸王条款，是不合理的行为，对消费者不公平。因黄金首饰是特殊商品，目前法律无“三包”条例，但经营者仍需符合《消费者权益保护法》的相关条款。
经调解，最终，由消费者将之前所购买总价款4632元的珠宝手链、金戒指退还给老凤祥珠宝店，支付100元以旧换新首饰置换费在该店挑选价值为4730元的新款首饰，消费者与经营方双方达成一致。
南昌县市场监督管理局提醒消费者：购买珠宝首饰，不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书；在兑换黄金饰品时，要了解清楚兑换流程，切忌贪图便宜。同时，商家也有义务告知消费者关于商品质量信息，无论是“一口价”还是按克计算，消费者都可以要求商家在交易单，尤其是标签上注明黄金饰品的价格、重量等信息；选购前要了解鉴别知识，并保存相关票证，以便发生消费纠纷时依法维权。
