“因在设计橱柜时未认真考虑到露面水管，导致在安装橱柜后洗碗机无法安装。”近日，南昌的邓女士向新法制报记者反映，她在索菲亚公司南昌巨汇门店定制了一整套橱柜，但遇到了不少麻烦事。
◎文/图 新法制报记者付睿
“索菲亚橱柜”在安装时未考虑到“露面水管”
顾客：无法安装洗碗机
2018年8月，邓女士在位于南昌市青云谱区抚河南路巨汇建材市场的索菲亚公司南昌巨汇门店定制了一整套橱柜。在支付1000元定金之后，上述公司拿出了橱柜定制的具体设计方案，邓女士于2018年11月5日交付了余款22400元。2019年1月18日，橱柜主体安装完毕，但因放置洗碗机的柜体位置设计不当，无法安装洗碗机。
邓女士说，由于她一直在外地，从2019年1月18日开始，便联系“索菲亚橱柜”要求处理，但却遭到对方推诿。2019年10月13日回家后，又发现原本全新的台面多了几处缺口。在向对方反映上诉问题后，2019年11月26日，“索菲亚橱柜”安排师傅上门拆除橱柜进行整改，但洗碗机依然无法正常安装使用。
2020年5月26日，记者在现场看到，邓女士家的洗碗机位置最底部确实有个约4CM的平台和一根水管，台面有一处明显“缺口”。
“平台和露面水管都是房屋装修时留下来的，在橱柜安装之前就存在。‘索菲亚橱柜’在设计时就应该考虑到这个问题。”邓女士告诉记者，台面的“缺口”不是人为能造成的，应该是出厂就存在。
据记者了解，2020年5月24日，“索菲亚橱柜”曾安排售后上门维修。从邓女士提供的一段当日维修视频中可以看到，维修师傅现场查看后表示，需要拆开相应的橱柜，然后对放置洗碗机位置进行整改。视频中，该维修师傅还称，台面“缺口”是早就有的，无法通过再打磨进行修复。
回应：设计上确实存在问题
5月27日下午，“索菲亚橱柜”负责南昌售后的一名杨姓经理电话联系记者。杨经理称，针对邓女士所反映的情况，他们一直在积极处理。“设计上确实存在问题，但顾客不同意再拆橱柜，拒绝对洗碗机位置进行整改。”杨经理说。
关于“缺口”一事，杨经理解释称，5月24日，上门维修的周师傅反馈的信息也是“缺口可以维修，但顾客不同意维修。”至于为何现场会告知顾客“缺口”无法打磨修复一事，她表示将会核实。
对此说法，邓女士表示，当维修师傅告知若再拆橱柜可能会影响其使用寿命时，她便多了一份顾虑。因此，她才拒绝对洗碗机位置进行整改。
5月26日，邓女士提出，要求索菲亚将整套橱柜拆走，退还橱柜款项，并赔偿由此带来的误工费等，共计3万元。对此，杨经理表示，一直以来，邓女士不接听售后的电话，并未收到上述退货、退款和赔偿的诉求。
律师：可要求更换并赔偿损失
江西湖诚律师事务所律师虞国华称，在此次事件中，产品缺陷由“索菲亚橱柜”导致，其有义务负责更换或修理。
虞国华认为，邓女士有权以产品缺陷为由向“索菲亚橱柜”提出更换或修理，并要求其赔偿损失。但拆走退还不符合法律规定，“消保法”规定七天无条件退还，除非邓女士能证明七天内提出过退还，并且是“索菲亚橱柜”的原因导致未退还。
