连日来，江西赣州市遭遇持续性强降雨，导致道路塌方、车辆被淹、农田内涝、房屋受损，防汛形势严峻。面对突发汛情，在赣州金融监管分局的指导下，人保财险赣州市分公司高度重视，第一时间启动暴雨灾害应急响应机制，全员在岗、全力备战、全速理赔，以快速、高效、暖心的金融保险服务，守护群众财产安全。
快速响应，全面部署筑牢防线
为高效应对本轮极端暴雨天气，最大限度降低客户财产损失，分公司坚持“早部署、早防范、早处置”原则，第一时间召开防汛理赔工作部署会，成立专项应急工作小组，建立24小时应急值守机制，全面统筹调度辖区理赔人力、救援设备与服务资源。分公司优化上下联动工作机制，机关条线靠前指导，属地机构全员在岗待命，明确查勘救援、案件处置、客户沟通、舆情保障等岗位职责，畅通95518客服报案渠道、线上自助理赔通道，确保接报即受理、出险即查勘、受损即处置。同时，提前梳理低洼路段、农田片区、乡村重点区域风险点位，做好前置预警与应急准备，全方位筑牢暴雨汛期保险服务屏障。
冲锋一线，全力开展抢险查勘
暴雨导致报案量激增。分公司理赔队伍不畏风雨、全员下沉一线，奔赴街道社区、乡村田间、积水路段、受灾现场开展全天候巡查排查与抢险救援工作。针对城区大量车辆涉水、被淹案件，查勘人员冒雨深入积水严重区域，现场开展车辆施救、排水转移、查勘定损工作，快速甄别受损情况，同步登记案件信息、讲解理赔流程，帮助客户快速处置、减少损失。面对乡镇农田积水、农作物受灾情况，农险查勘队伍顶风冒雨深入田间地头，逐地块核查倒伏、内涝、受灾面积，精准采集影像资料、留存查勘数据，做到不漏一户、不落一块，精准定损、据实理赔，全力保障农户农业生产稳定。
优化服务，开通绿色理赔通道
为保障受灾客户快速获赔、高效理赔，分公司针对本轮暴雨灾害案件全面开通理赔绿色通道，落实多项便民惠民服务举措，大幅压缩理赔时限、简化办事流程。对暴雨导致的车险、家财险、农险等各类受灾案件，实行免现场、免纸质、快查勘、快定损、快赔付服务模式，支持客户通过线上小程序、APP自助报案、自助上传资料、一键理赔，实现足不出户办结理赔业务。针对大面积受灾、偏远乡村、行动不便客户，安排专人上门协助定损、代办理赔手续。同时，放宽理赔核查标准、简化理赔佐证材料，优先处置暴雨受灾案件，全力实现应赔尽赔、快赔早赔、足额赔付，切实提升灾后理赔服务质效。
坚守初心，践行金融央企担当
暴雨无情人有情，保险护航暖民心。截至目前，人保财险赣州市分公司合计接报案400余起，估损一千余万元，所有案件均已完成客户安抚与查勘处置，并实现快赔14件。分公司全体理赔人员坚守岗位、连续作战，不分昼夜奋战在防汛救灾、理赔服务第一线，以专业高效的服务、务实暖心的举措，及时化解群众灾后财产损失难题，有效缓解农户、居民灾后复产复工、生活恢复压力。
下一步，人保财险赣州市分公司将持续密切跟踪雨情、汛情变化，保持应急响应状态不松懈，对暴雨灾害理赔案件，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，提高理赔效率。在查勘定损过程中，坚持公平、公正、公开的原则，准确核定损失，做到快速定损、快速赔付。对于小额案件，推行“闪赔”“快赔”服务，实现现场定损、现场赔付，全力助力群众灾后快速恢复生产生活秩序，切实筑牢汛期民生保障防线。
