在社区里，总有一些特殊群体面临办事难题：老年人不会操作智能手机、残疾人行动不便难以出门、上班族没时间跑政务窗口一件件看似小事，却是居民心头的烦心事。为破解群众办事痛点，昌盛社区深耕便民帮代办服务，将服务窗口前移、把暖心举措落地，用网格员的“跑腿次数”，换取居民的“幸福指数”，让便民服务有速度更有温度。
精准摸排需求，服务靶向发力。社区通过网格巡查、入户走访、电话问询等方式，全面梳理辖区老年人、残疾人、独居老人等特殊群体信息，建立专属服务台账，主动了解群众办事需求，变“群众上门找服务”为“社区主动送服务”。
全程代办帮办，办事省心省力。从社保资格认证、医保缴费、养老补贴申请，到证明开具、业务代办、材料递交，社区工作人员、志愿者化身“便民代办员”，全程一对一服务。耐心讲解办事流程、细心整理申报材料、用心跑腿办理业务，办完后再将办理结果送上门，让居民足不出户就能轻松办结各类事项，彻底免去排队、跑腿、反复咨询的麻烦。
小事连着民生，民生连着民心。一次次上门服务、一趟趟跑腿代办，不仅解决了群众的实际困难，更拉近了社区与居民的距离，用实实在在的行动，把温暖送到群众身边，把服务做到群众心坎里。
下一步，昌盛社区将持续完善帮代办服务体系，拓宽服务事项、优化服务流程，用贴心、暖心、用心的便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，让社区服务更接地气、更贴民心，筑牢民生幸福底线。
图文/王思奇
